高碑店市支行运营人员对照先进找差距，明确目标补短板，树立标杆典型，以崭新的形象、敬业的态度、专业的水准、贴心的服务造福于高碑店民众。

一、优化服务环境

“工欲善其事，必先利其器”。为了打造温馨舒适、细致入微的服务环境，给客户以宾至如归、高效的良好体验，高碑店市支行营业室对服务大厅的环境、设备进行了全面的改善，更加注重服务细节，努力体现人文关怀。在外部，专门为残障人士准备了“无障碍通道”，并且在通道入随处可见“小心地滑”等温馨提示标志牌；在厅堂内部，配备了工具箱、展示牌、免洗洗手液、急救医药箱、老花镜等便民设施。与此同时，营业室员工平时保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语，“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送”的服务已经成为营业柜员的职业习惯。端庄、文明、自然的仪容仪表，整洁、得体、大方的着装，标准统一的工号牌，标准动听的普通话，彰显了农发行员工的专业素养。

二、强化队伍管理

我行坚持“抓党建、强基础，带队伍、促发展”的工作思路，努力培养一支素质过硬、服务一流的团队。部室员工牢固树立“行兴我荣、行衰我耻”的主人翁精神，每日组织开展业务学习。按照提前制定的学习计划，坚持每天晨会时间集中学习，财会人员工作之余认真自学，营造了浓厚的学习氛围，取得了较好效果。我行积极探索，不落窠臼，对部室员工进行岗位轮换，提供不同的岗位实践机会，避免“偏科”，使员工全面成长，从容应对条线各项工作。

“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。高碑店市支行支行深知提高运营工作质量的道路只有起点，没有终点，与社会的期望、客户的需要相比，服务还存在不足和差距，我行将不忘初心、牢记使命，坚持标杆定位，继续加大文明规范服务工作力度，巩固基础，开拓创新，文明服务，稳健经营，不断提高经济效益和社会效益，提升员工队伍的整体素质和文明程度。（供稿人 高正阳）

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