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农发行高碑店市支行积极开展“优化服务环境、强化队伍管理”活动

农发行高碑店市支行积极开展“优化服务环境、强化队伍管理”活动
2021-12-27 09:49:54 来源:财讯网

高碑店市支行运营人员对照先进找差距,明确目标补短板,树立标杆典型,以崭新的形象、敬业的态度、专业的水准、贴心的服务造福于高碑店民众。

一、优化服务环境

“工欲善其事,必先利其器”。为了打造温馨舒适、细致入的服务环境,给客户以宾至如归、高效的良好体验,高碑店市支行营业室对服务大厅的环境、设备进行了全面的改善,更加注重服务细节,努力体现人文关怀。在外部,专门为残障人士准备了“无障碍通道”,并且在通道入随处可见“小心地滑”等温馨提示标志牌;在厅堂内部,配备了工具箱、展示牌、免洗洗手液、急救医药箱、老花镜等便民设施。与此同时,营业室员工时保持文明规范的行为举止,使用礼貌亲切的工作用语,“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送”的服务已经成为营业柜员的职业惯。端庄、文明、自然的仪容仪表,整洁、得体、大方的着装,标准统一工号牌,标准动听的普通话,彰显了农发行员工的专业素养。

二、强化队伍管理

我行坚持“抓党建、强基础带队伍、促发展”的工作思路,努力培养一支素质过硬、服务一流的团队。部室员工牢固树立“行兴我荣、行衰我耻”的主人翁精神,每日组织开展业务学。按照提前制定的学计划,坚持每天晨会时间集中学,财会人员工作之余认真自学,营造了浓厚的学氛围,取得了较好效果。我行积极探索,不落窠臼,对部室员工进行岗位轮换,提供不同的岗位实践机会,避免“偏科”,使员工全面成长,从容应对条线各项工作。

“问渠哪得清如许,为有源头活水来”。高碑店市支行支行深知提高运营工作质量的道路只有起点,没有终点,与社会的期望、客户的需要相比,服务还存在不足和差距,我行将不忘初、牢记使命,坚持标杆定位,继续加大文明规范服务工作力度,巩固基础,开拓创新,文明服务,稳健经营,不断提高经济效益和社会效益,提升员工队伍的整体素质和文明程度。(供稿人 高正阳)

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