今年年初，鲜炖燕窝行业中增速最快、销量领先的品牌之一——小仙炖，与智齿科技达成合作，共同探究零售促销场景的外呼玩法。回顾今年618活动，小仙炖摘得滋补类目、燕窝类目第一名。

大销量背后，除客户对产品本身的高认可外，智齿科技为其提供的客户联络策略也卓有成效。

上周，智齿科技重磅推出《触→告→办→留，双11「智能外呼」四步实操》场景方案，深挖客户触达、告知、办理、留存四步场景，本周，将通过智齿与小仙炖在今年双11合作中的外呼策略，深度解析部署与执行中的宝贵经验，继续探讨外呼机器人——活动大促场景的实操法则。

结合618的使用经验，智齿与小仙炖共同制定了「认对人→增粘性→引私域」3步触达法，从而实现存量客户的高效触达与留存。

1.认对人！要触达，更要实现客户分级

多年垂类媒体、官方商城、公众号等运营，已经让小仙炖积累了专属客户池。面对了解/购买过产品的客户，如何借助大促“东风”，激发客户购买欲望，提升产品复购率，成为小仙炖待解决的首要任务。

“1+2+30”策略：1周部署，2周外呼，30个机器人共同发力

在大促场景下，时间是各厂商争夺的关键资源。谁抓住先机，完成抢跑，谁就能抢占时间红利。

智齿科技凭借丰富的备战经验，助力小仙炖通过「1+2+30」策略：在1周时间内，完成30个外呼机器人的全面部署，搭建出20多个话术模版，进行近10次测试调优，最终实现让机器替代人工，在2周时间内实现目标用户的触达。

从数量上看，单个机器人可在1天内完成近500条拨打任务，在时间、成本、效率上均远胜人工。如此超量执行任务是否会导致接听率的下降？

小仙炖的数据表明，并不会！通过外呼机器人的批量拨打，小仙炖接听率可达35%左右，与人工基本持平，可实现高质量触达。

精细探究节点话术，实现客户分级

在话术模版搭建方面，智齿将单次通话的呼出内容进行分层展示，完成引导动作，通过多年实践沉淀经验，为小仙炖打造出「大促优惠诱饵」、「高额折扣金额」到「会员福利领取」，再到「线下门店试用」，逐步探究客户真实意向的引导路径。

在引导路径下，智能外呼机器人可自动判断客户意向，实现客户分级，例如：

“机器人会依据电话是否被接通、客户在哪个节点挂断、哪个节点产生兴趣等情况进行综合衡定，为不同客户自动打上专属标签。最终，全流程跑完后，小仙炖能够快速实现「从客户池中认对人」。”

2.增粘性！要提醒，更要「千人千面」

机器人初步触达仅完成外呼营销的第一步，接下来，如何持续对客户保鲜，通过「千人千面」提醒，不断强化客户心智呢？

内容有策略，依据客户标签，配置不同邀约话术，实现「千人千面」

在首次触达中，机器人已对客户进行分级标记，通过汇总分类，在下一步的流程中，对具有同一特质的客户群体，提供针对性的提醒服务。

通过智齿外呼，小仙炖配置了优惠时间、丰富小样赠品等多样话术，并同时针对不同渠道（如小红书、微商城、京东、抖音等）、体验邀约等方式搭建针对性话术，直击客户所需，强化客户心智。

深化「邀约+服务」场景，直线提升客户好感

在使用场景方面，小仙炖在打造引导客户复购邀约场景的同时，还在多种外呼服务场景中深耕，比如，线下旗舰店开业通知、活动告知等。通过专人提醒、管家式的服务体验，提高客户好感，增加客户对小仙炖品牌忠实度，并持续维持客户活跃度，不断强化客户对活动的印象。

3.引私域！要转化，更要持续运营

通过前期各项外呼触达动作，小仙炖已经实现了优惠信息快速且全面传递，接下来，就是转化前的临门一脚——私域承接！

智齿科技助力小仙炖将高意向客户通过外呼加粉的形式引到私域微信池中，进而建立更加牢固的商家—客户关联，用更精细化的运营实现营销闭环。

总结一下，智齿科技通过「认对人→增粘性→引私域」三步战略，助力小仙炖在大促场景中落实快速触达、精准提醒、私域转化，实现高质量交付，获得客户高度认可。

批量外呼的本质不该是单向触达，而应该是一座能够在重要节点，在「优质产品」与「所需客户」间快速搭建起来的沟通桥。正如小仙炖相关负责人所说：“智齿科技将小仙炖提供的最优策略传递出去，让客户感受到我们给予的最好福利、享受到最优产品。同时，也帮助小仙炖获得了更多资源，做到让信息更通畅，让双方共获益！”

未来，智齿科技期待与更多企业建立深度合作，共同深挖场景应用，探究技术变革带来的改变与价值！

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责任编辑：kj005