客服是大多数公司与客户直接对话的第一渠道，在客服服务过程中，客服代表公司给客户问题给予的反馈是客户对公司整体评价极重要一环。相对于常规智能在线客服，真人客服天然具备更强的理解力，更快的响应力、更有温度的服务表达和更高的解决率。但后者的成本也高得多，故越来越多的企业出于降本增效的考量，引入客服管理系统。优质的客服管理系统能为业务赋能，解决客户售前售后问题，提升客户对产品或品牌的满意度。

基于企业微信客服的开放能力，尘锋全新推出社交化客服产品——尘锋微客服，覆盖8大业务场景，实现“临时咨询”和“固定专属服务” 一体化模式，助力企业快速搭建社交化客户服务体系。

作为尘锋在今年推出的重要产品，尘锋微客服实现了对微信生态的全触点贯通，覆盖视频号、公众号、小程序、微信支付等六大微信生态内部消费咨询场景，并对“企业自有APP”和“其他网页”两大常见的客服场景进行覆盖，不仅承担了咨询服务的角色，更为企业开辟出一条全新的获客途径，对企业固有的引流获客格局进行有效补充。

对于企业管理者而言，尘锋微客服不仅满足了咨询需求灵活分配，客服人员自动对接的现实需要，还通过会话管理统计分析，完成了对客服业务开展过程中的人效、问题分布、经营数据等多重维度数据的综合分析，并借助看板或报表形式及时准确地掌控整体情况。

一套客服管理系统的推出，后面必定有研发企业对于行业的深度思考。作为企业微信官方服务商，尘锋微客服的推出，不仅标志着尘锋与腾讯企业微信生态融合发展进入崭新阶段，更意味着尘锋信息的产品生态已经将社交化的服务能力覆盖到企业营销全链路，消除了最后的服务盲区。借助尘锋微客服对社交消费场景的全面革新，企业客服业务也将在企业营销体系中承担起更加重要的角色，成为企业数字化营销转型升级中的又一增长突破口。

责任编辑：kj005