中华网家电

设为书签Ctrl+D将本页面保存为书签,全面了解最新资讯,方便快捷。
业 界/ 互联网/ 行 业/ 通 信/ 数 码/ 手 机/ 平 板/ 笔记本/ 相 机
当前位置:频道首页 > 快讯 > 正文

百融云创打造智能质检解决方案 赋能金融机构降本增效

百融云创打造智能质检解决方案 赋能金融机构降本增效
2021-08-20 10:44:40 来源:财讯网

《2020年中国人工智能产业研究报告(Ⅲ)》指出:2020年人工智能预计超过1500亿元,到达2025年产业规模预计超过4500亿元。智能语音能力在教育、医疗、司法、公安、金融、互联网等垂直领域的应用也在不断拓宽加厚,人工智能已经广泛出现在决定企业生产经济效益的各个环节,推动各行业启动效率变革之路。

对于金融机构来说,线上业务发展迅速,使得客服中心呼叫量激增、金融机构开始想要摆脱传统低覆盖率人工抽检,通过科技手段提升机构之间管理水和效率。而智能质检利用人工智能的自动语言识别、自然语音处理等技术,能够实现将通话内容自动转写为文字进行内容监测、分析、打分。通过智能质检可以及时把握客服的通话质量,将质检覆盖率提升至100%,达到规避违规风险、降低人工质检成本、提高管理质量的目的。

百融云创在关注到金融机构的需求后,利用在人工智能领域上的优势推出智能质检解决方案,基于智能语音和大数据分析技术,以全量质检方式替代统计抽样+人工听录音的传统录音质量检查方式,百融云创在帮助金融机构降低人力成本、监控投诉风险、提高服务质量以及挖掘数据价值等方面发挥重要作用。

百融云创的智能质检策略为基于语音特征筛选全量质检,通过智能机器人可以把海量的语音数据自动生成智能质检报告。系统里具备智能打断、热词分析、质检能、通话打分、质检规则、数据分析六大核心功能,发现问题的时效更强,能随时随刻提醒坐席人员及时调整,打造了实时质检的体验。利用智能质检方案,百融云创服务某国有行省行,助力其日均质检量增加至原有质检量的12.5倍,日均成本降低至原有成本的10%,通过全量的高效质检,该行有效降低了投诉率。

智能质检不仅可以在沟通录音中准确识别客户需求、避免投诉风险还能真正实现台声誉维护,构建客户服务的新高度。作为国内领先的独立AI台,百融云创会依托技术优势不断开发新产品,以科技赋能传统金融机构业务发挥更大的价值。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

责任编辑:kj005

文章投诉热线:156 0057 2229 投诉邮箱:29132 36@qq.com
关键词:

集装箱运价难“退烧” 下半年家电出口承压

2021-08-17 11:30:31集装箱运价难“退烧” 下半年家电出口承压

财富和健康二选一?泰康全新庆典产品+服务让你“全都要”

2021-08-16 11:02:43财富和健康二选一?泰康全新庆典产品+服务让你“全都要”

超级星推官贾乃亮开启抖音直播带货体验,爆梗不断尽显梗王本色

2021-08-13 12:43:35超级星推官贾乃亮开启抖音直播带货体验,爆梗不断尽显梗王本色

家电产品均价普遍提升 高端家电销售热度不减

2021-08-12 14:35:51家电产品均价普遍提升 高端家电销售热度不减

上半年我国家电市场加速回暖 市场零售额大幅增长

2021-08-10 15:25:22上半年我国家电市场加速回暖 市场零售额大幅增长

上半年我国各项经济指标持续恢复性增长 家电市场积极向好

2021-08-10 14:28:23上半年我国各项经济指标持续恢复性增长 家电市场积极向好

相关新闻