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林肯之道2.0为车主带来更舒心的用车服务

林肯之道2.0为车主带来更舒心的用车服务
2021-07-05 22:58:33 来源:财讯网

伴随着中国数字化进程的迅猛发展,中国客户对于新型技术产品和数字化服务的要求不断提高。为了满足客户与日俱增的线上服务需求,展现对中国客户的最大尊重和诚意。“林肯之道”这一业界首屈一指的服务理念全面迈入2.0时代,打通线上线下客户触点,实现高效连接,为客户提供丰富的沉浸式数字化体验。

豪华之道 尽在“掌”握

客户登陆林肯移动端网站及微信公众号就可便捷地体验“智享林肯之道”一站式电商平台。通过该平台,客户能够体验360 度了解新车亮点、一键配置心仪车型、试算月供、预约试驾等便捷功能。“智享林肯之道”能帮助客户快速找到附近的经销商,并在经销商微站中了解各种促销信息以及特色服务。此外,客户还能直接连线林肯首席顾问,享受一对一的专属服务。“智享林肯之道”更运用了丰富的方式为客户提供与众不同的沉浸式数字化体验,包括迎宾双开门、管家式礼遇、水幕墙开屏、电子历史墙,特饮预约等“林肯之道”的展厅体验均在一站式电商平台上得以呈现。广受欢迎的林肯精品系列也能在“智享林肯之道”上选购。

“智享林肯之道”一站式电商平台

Her Way 倾心而至

业界领先的女性车主全方位驾享生活平台“林肯之道·她之道”也是林肯数字化体验的重要组成部分。“林肯之道·她之道”致力于在线上线下为女性车主带来舒心的用车服务及专属的生活服务和一站式的拥车体验。为女性车主特别定制的e“闺蜜”专属管家服务通过拥有超过10年豪华汽车服务经验的专业团队,时刻为女性车主应对座驾可能遇到的任何问题,在线咨询排忧解难,让车主自信启程。在“林肯之道”微信服务号的“她之道”专区或“她之道”小程序上,女性车主可以轻松畅享线上迅捷互动,随时随地呼叫客服人员并实时对话,迅速找到用车过程中遇到问题时的最佳解决方案。全新呈现林肯She Knows掌上车书,运用图形识别技术,帮助车主快速了解林肯车内各种功能按钮、提示灯、故障灯的含义,倾心打造专属便捷的驾乘之旅。

“林肯之道·她之道”焕活频道

“林肯之道·她之道”也活跃于各大社交平台和APP。林肯已入驻知乎、小红书借势全新的数字化社交平台,与年轻及女性客户进行深度沟通。在备受欢迎的运动类APP“Keep”上,林肯打造了Her Way焕活频道,为女性客户带来尊享7天焕活打卡礼遇,保持美好体态,焕新身心活力,给到众多林肯女性车主健康生活方式的新选择。

数字出行,舒享旅途

林肯还持续推进移动出行战略,精心打造数字化豪华移动出行。林肯与移动出行平台滴滴豪华车强强联手,布局移动出行领域。目前,北京、上海、杭州和成都等一线城市的滴滴豪华车用户均可通过“林肯之道”APP、“林肯之道“官方微信服务号和滴滴出行APP豪华车频道,预约林肯豪华车,轻松开启美式豪华旗舰出行巅峰体验。

林肯与滴滴豪华车打造数字化豪华移动出行

为了在移动出行领域实现卓越的客户体验,林肯与滴滴豪华车采用了双平台高标准的司务员培训计划,让所有林肯座驾的司务员都得到业内最高标准的职业素养培训,展现“林肯之道”客户服务理念的精髓。滴滴豪华车的每一台林肯车型均采用了优雅的车内环境布置,用户可免费享用进口饮品、古典音乐并观赏雅致绿植,车内放有林肯欢迎卡,用户可通过随附的二维码了解林肯,让林肯与用户的联系不止于单次的行程。此外,用户还能在车内体验到专为林肯汽车量身定制的独特香薰,为不凡旅途增添记忆度与仪式感,让气味也成为定制化出行体验的一部分。

除了数字化体验。“林肯之道2.0”还涵盖了从品牌体验、展厅体验、产品体验到生活方式/生态圈的五大领域,以及线上触点和线下触点两个层面,为中国客户提供无缝衔接的、愉悦的、高端一体化体验。

责任编辑:kj005

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