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​“怡美假日”旅游品牌优质的服务是云南旅游的行业标杆

​“怡美假日”旅游品牌优质的服务是云南旅游的行业标杆
2020-11-05 09:49:59 来源:财讯网

“怡美假日”旅游品牌是云南首个以云南旅游品质为代表的旅游品牌,是云南怡美国际旅游集团围绕专注于提供高品质的旅行服务商宗旨打造的专业旅游品牌,截止2020年共计研发7大品牌包括七彩盛宴、CEO定制、凡鸟旅行、繁花、窝.New、深呼吸、哈游记。怡美假日的59支旅游产品全面覆盖云南旅游各区域包括昆明、楚雄、大理、丽江、香格里拉、西双版纳、腾冲、红河等,怡美假日的各大品牌的服务质量把控已成为同行业的模范标杆。

怡美假日的服务宗旨

“怡美假日”旅游品牌作为行业标杆,永远将服务品质放在第一位,一套完整的服务包含售前、售中、售后及风控。“怡美假日”在每个节点全程24小时把控,为用户提供专业、高效的服务。

怡美假日的服务亮点

“怡美假日”旅游品牌首推云南旅行7×24管家回访服务,对用户类型分析进行客户回访首先及时关注客户在行程中的感受,并及时收集行程中客户对每个细节的评价,通过客户的反映及时给予导游服务辅助,并将客户的反映作为碎片化产品形态,以此让路线设计更便捷高效、更富特色。

怡美假日的售前服务

“怡美假日”专业售前客服24小时,售前人员作为怡美假日品牌与消费者之间的“纽带”,在确保用户了解市场的基本信息的同时,根据用户需提供专业的品牌线路介绍及品牌线路推荐,确保用户在怡美假日的7大品牌,也就是七彩盛宴、CEO定制、凡鸟旅行、繁花、窝.New、深呼吸、哈游记内找到和用户需求高度契合与满意的产品,并根据用户所选路线提供详细的“行前说明书”,确保用户对产品的体验感。

怡美假日的售中服务

怡美假日的7大品牌内包含了为用户提供的7X24小时管家服务,为用户在行前、行中、行后需求及疑问提供帮助及解答,并根据用户需求及时更改旅行方案。确保用户在整段旅行途中都能有较好的体验感,让用户能省心出发。

怡美假日根据7大品牌设定专业的出行导游,导游需配备5年以上的工作经验并持有健康证书,并要求每为导游对各品牌路线有专业见解,能给用户提供全方位的景点讲解。每个导游团队都需要进行专业的医护知识培训,能够处理紧急突发事件。

在安全方面,怡美假日在行前为每位用户购买专业的旅游出行保险,让用户安全出行。

最后怡美假日的7大品牌在每条线路配备专业客车司机,并要求司机持证3年以上且无重大交通事故出现,并在品牌固定线路行驶一个季度后经公司考核方可上岗。上岗司机会定期由公司配备专业人员进行体检及心理咨询。确保用户在旅行途中的行驶安全。

怡美假日的售后服务

怡美假日根据用户出行时间、地点、选择的品牌实时追踪,并在3个工作日内进行旅游回访,对用户的住宿、餐饮、司机、导游、管家等用户满意度进行询问,并对用户所产生的疑问积极处理,确保用户整段行程的体验感及满意度。

怡美假日的风控

怡美假日7大品牌所有线路由怡美假日旅游品牌建立专属后台实时监控网站,确保所有员工以高效的服务标准开展工作。

怡美假日旅游品牌对所有旗下品牌的员工、司机、导游签订专属合同,并定期培训。确保每个相关工作人员能够按照合同履行职责。

对员工进行培训,提高专业知识。并实时在工作群内发布旅游行业重大新闻事件,进行学习及预防,对导游进行培训,针对7大品牌(七彩盛宴、CEO定制、凡鸟旅行、繁花、窝.New、深呼吸、哈游记)不同的产品特点,进行定向专业培训,提高导游的应急处理能力与技巧。

建立信誉登记制度,选择信誉良好的合作伙伴,并每个合作企业签订专属合同。严格按照合同履行相应的内容,违约者永不合作。用户、导游、司机实行一人一保,并在专业保险机构购买。确保旅途中用户的生命财产安全

怡美假日特殊时期的应急预案完善

怡美假日争对疫情期间出游,特别出台“后疫情时代安全游手册”,覆盖怡美假日旗下7大品牌,包括七彩盛宴、CEO定制、凡鸟旅行、繁花、窝.New、深呼吸、哈游记,保证全员绿码、实时监测体温、乘车佩戴口罩、车内每日3次消毒、所选酒店、餐厅均为云南省防疫应急指挥部认定及有关部门许可开业的安心酒店、放心餐厅。确保用户的能放心玩、安心玩。

怡美假日有专业检测预计系统能够实时监控用户在旅行途中突发事件、自然灾害等。及时开展风险分析,并向当地工作人员落实用户情况,第一时间报告给当地相关部门后由怡美假日应急专项小组开展应急救援工作,始终将用户生命财产的安全放在第一位。

怡美假日,让每一段旅行都值得期待

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责任编辑:kj005

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