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宜人贷提升核心竞争力,实现客服价值最大化

宜人贷提升核心竞争力,实现客服价值最大化
2020-04-20 11:28:48 来源:顶端财经

当下消费者对于产品及服务的要求越来越高,在选产品时除了更看重品质外,更注重产品是否拥有完善的客户服务体系。宜人贷作为国内领先的金融科技企业,始终坚持不断创新,引入新技术,完善客户服务。

经过了多年的发展,宜人贷客服体系不断优化,从电话呼叫服务转变成为当前智能化的客服中心,为用户高效解决实际问题,实现了客服价值的最大化。

对于金融科技企业来说,其核心竞争力在于不断创新的科技能力。宜人贷利用移动互联网、大数据和云计算等创新科技,为客户提供更优质的服务,通过创新客户服务流程,为客户提供简化金融服务流程。用户只需要下载APP,就可以直接在线申请金融信息服务,同时在线客服人员还可以及时解决客户问题,给客户带来更好的服务体验。

从2016年至2019年,这三年时间,宜人贷客服中心的规模在逐渐扩大,工作人员数量也逐渐增多,同时客服人员的业务能力明显提升,客服话务接通率为90%,在同行业中遥遥领先。当下很多的客户除了在官网咨询问题之外,也会通过微信端咨询问题,微信端人工服务30秒响应率达到97%,机器客服回复问题匹配率达到94%。通过引入更多创新的技术,宜人贷有效的减轻了人工客服的负担,同时也能够节省客户时间,提升服务质量。

宜人贷客服中心非常重视客服的服务质量相比传统客服实时质检,目前企业采用的是语音数据采集及分析,通过对语音进行智能质检,将语音转化成文字准确率可以达到95%,通过这种智能化的监控,能够有效的保证客服的质量。

宜人贷客服人员在与客户进行沟通的过程中,通过防骚扰系统识别有效客户,为客户提供更加精准的服务,根据客户的实际需求提供相应的解决方案。此外,客服平台还能有效的控制客服人员与客户沟通的次数,减少对客户的骚扰,从而可以增加企业与客户之间的信任感。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

责任编辑:kj005

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