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与新零售结合的营业厅将能使运营商的客户回流

2018-01-03 17:33:04       来源:北京商报

移动通信市场已趋于饱和,业绩的增长空间也变得有限,电信企业不得不走出驻守多年的领域,加速向其他领域的转型。在新零售成为火爆话题的今天,三大运营商也开始抢滩新市场,分别在移动支付、生活体验店和O2O平台上有所发力。据悉,除了实体营业厅之外,网厅、微信等电子渠道因其方便、快速的优势,已经分流掉三大运营商的许多客户,在业内人士看来,与新零售结合的营业厅将能在一定程度上使运营商的客户回流。

中国电信:翼支付

在新零售的转型方向中,三大运营商的方式截然不同,其中,中国电信的主要发力点在支付方面。

日前,中国电信旗下互金品牌翼支付宣布启动“东风行动”,组织全生态投入100亿+资源,连接1000万+活跃商户,协力打造1000亿+消费市场。翼支付是国内水、电、煤气、交通罚款等综合民生缴费的主要聚合者之一,支持各类线上线下民生支付应用。在北京,翼支付已将服务延伸到很多居民家门口的商超。

数据显示,翼支付目前已经拥有了大量的用户。《2017年第三季度中国第三方移动支付市场研究报告》显示,移动支付类App(因微信支付包含在微信App内,不属于移动支付类App)三季度活跃用户排名中,翼支付是第二位。官网信息显示,翼支付2016年交易额突破了1万亿元,已成为国内最大的基于安全芯片的近场手机支付服务提供商。

业内人士指出,在当前运营商的互金产品中,与中国移动手机钱包“和包”、中国联通“沃支付”相比,翼支付App的服务功能最完善、应用场景最广泛、使用频次最高。据了解,这源于翼支付与公共服务企业、石油企业、大型零售企业、电商等都建立了合作。

中国电信集团市场部副总经理王磊此前曾从中国电信3.0战略转型层面上,介绍了翼支付普惠金融生态圈构建的成效,并表示未来翼支付将进一步打造内涵更丰富、边界更广阔、生态更繁荣的生态平台,让用户得到实惠,让合作商户经营效益得到提升。

翼支付总经理罗来峰则称:“主流消费群体的消费需求已经开始从‘温饱型’向‘品质型’跃迁,消费升级的大幕已然拉开,新零售迎来了机遇与挑战并存的发展期。”据介绍,翼支付此前已与京东、小米商城、网易严选、饿了么、滴滴出行、肯德基、加多宝、永辉超市、全家便利店等众多知名线上线下企业达成战略合作,在联合营销、用户定制化权益等多个方面打造出一系列深度合作范式。

数据显示,中国电信在2017年前三季度的营收为2747.02亿元,同比上升4.1%;公司股东应占利润为185.02亿元,同比上升5.5%。

中国联通:生活体验店

中国联通在新零售这条路上走得要更加远。日前,中国联通与阿里巴巴共同宣布,两家联合打造的首个联通天猫智慧生活体验店在上海正式开业。这家从上海联通江苏路营业厅脱胎而来的新零售概念店,通过线上线下结合,集场景化、数字化于一体。

此前,中国联通通过混改引入了阿里、腾讯、京东等合作伙伴。在联通天猫智慧生活体验店之前,中国联通和京东已经有了三家智慧生活体验店,广州两家,成都一家。

在联通天猫智慧生活体验馆,消费者可以通过参与互动游戏,参与天猫的“捉猫猫”游戏,收获红包权益,红包既可以用于进店选购,也可以在线上消费。联通营业厅传统的电信办理业务,也在体验馆中得以保留。但它告别了以往传统营业厅冰冷的柜台式结构,采用贵宾式一对一咖吧式设计,拉近与顾客的空间距离,让每个顾客都能感受到全新的VIP级贵宾体验。

支撑联通天猫智慧体验店运营的是阿里“智慧门店”的一整套产品和技术体系。首先,天猫大数据对周边居民的消费喜好进行了精准画像。在这家店里,消费者除了能够买到联通传统营业厅提供的号卡和终端类产品,还精选了与天猫同款同价的数码家电类产品,例如网红款的榨汁机、大疆无人机,以及今年天猫“双11”大热的天猫精灵等,用户无论是从线上下单还是在门店购买,都可以选择发货到家或自提商品的取货方式,从而使购买更加便捷。

业内人士认为,阿里与联通的合作,不仅是新零售概念在运营商板块的一次落地,对于三大运营商手中面广量大的传统营业厅来说,也找到了转型契机。

融合网CEO吴纯勇分析称,新零售营业厅的意义在于以丰富的业务类型去拓展更宽泛的客户群,年轻人是其中的重点目标。双方的合作更多是建立在大数据的应用之上,通过大数据选品和大数据“圈人”将线下用户行为和线上热销、关注度、用户好评等多维数据进行匹配。

但也有专家指出,对于联通来说,新零售营业厅在行销上确实有些帮助,但归根结底,还要回到产品的品质上来,只有联通的产品与移动、电信相比具有优势时,用户才能真心实意为联通买单。最根本的一点,“新零售营业厅”并非护城河一样的存在,中国移动、中国电信完全可以复制创新。

数据显示,中国联通2017年前三季度营业收入为2057.78亿元,比上年同期下降0.66%;公司净利润达到39.6亿元,其中归属于母公司的净利润13.1亿元,比去年同期分别上升168.14%和168.42%。

中国移动:O2O平台

中国移动的新零售尝试开始的时间要更早。此前,中国移动尝试开办了“咪咕咖啡”,作为融合了咖啡文化、舒适环境和业务互动的OMO体验平台,咪咕咖啡是咪咕面向用户提供旗下各项互联网业务线下体验的重要场所,承载着展示咪咕音乐、视频、阅读、游戏、动漫五大数字内容业务的重要作用。

据悉,首家咪咕咖啡于2015年9月在苏州开业,随后拓展至北京、成都等地,目前已有多家咪咕咖啡正式开业。据咪咕公司介绍,咪咕咖啡现已与泰国TRUECOFFEE、韩国CG(全称:COFFINE GURUNARU)咖啡开展了合作,并在近期推出了“三国演艺“咖啡兑换券作为跨国合作的先期尝试,此版兑换券可以在中、泰、韩三国的咪咕咖啡、TRUECOFFEE以及CG使用。

在咪咕咖啡1号店,用户可以亲身体验到智能定位桌席、统一入口的全新业务体验以及开放式的创意平台。同时,咪咕咖啡还打造创客空间,为创意人才提供聚会交流的平台。用户通过进店前的门头LOGO与体验游戏、点餐时的美颜咖啡机、就座后的席卡+餐前游戏+iPad、4G+WiFi的上网体验,到多功能互动屏+主题墙+货架的立体式休闲,可以充分感受到不一样的咖啡3.0时代。全新业务体验厅,在“智能硬件+软件+服务”的有机结合中,为用户创造出“新奇、有趣、轻松、惬意”的开放互动情境,创新了业务体验的载体。

目前,咪咕咖啡已经成为集餐饮美食、文化娱乐、业务互动、衍生品销售等于一体的互联网化连锁休闲体验平台。店内不仅有《速度与激情8》、《小黄人与格鲁日记》、《蜘蛛侠:英雄归来》等IP元素,还可提供饮品、观影、手游、周边、音乐等一站式体验。

“借助咪咕咖啡平台,咪咕成功打造了用户对其各项产品及业务从线上到线下的体验闭环,极大增强了用户对咪咕品牌的认知和忠诚度。”吴纯勇说。

数据显示,2017年前三季度,中国移动营运收入为5695亿元,比上年同期增长4.9%;股东应占利润为921亿元,比上年同期增长4.6%。

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