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多市民家电修理频遇“李鬼”售后

2017-08-01 14:16:18       来源:华商报

资料图

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连日来,西安市消费者协会接到多起家电维修遇“李鬼” 的投诉,家电没修好,人也找不到。主要原因是消费者丢失了维修卡,忘了维修售后服务电话,情急之下,通过网上搜索售后服务“公司”而出现问题。“山寨”维修服务误导消费者造成经济损失的问题较为突出。且该类不法经营者大多无营业执照和办公地址,给消费者维权带来一定困难。

消费者张女士反映,家里洗衣机坏了,通过网上找到厂家售后89392663电话号码,售后安排一名维修师傅对洗衣机进行了维修,花费400余元,不料第二天洗衣机再次出现故障,电话联系维修师傅电话也打不通,再次联系售后89392663也不处理。消费者十分无奈,心生疑虑上网再次核查该售后号码,发现该电话号码冒充多个品牌售后,维修各种家电。市消协在百度输入该号码进行了搜索,结果显示与之相关的多条链接,有格力空调、海尔空调、春兰空调、美的空调、华帝燃气具售后等,点开链接发现每个链接就是一个“品牌”售后维修中心的网站,内容大同小异,服务热线均是02989392663。工作人员拨打该号码,询问是不是海尔正规售后,接线员说是的,当表明市消协工作人员身份要求处理消费者反映的情况时,接线员表示只接电话其他事情不知也不管。

李女士家里空调出现不制冷,在网上搜到格力空调售后电话4008657158,拨打电话后,对方很快安排师傅上门进行维修,加了冷媒并更换了“高压控制器”共花费730元,修好后第二天空调就出现不制冷,拨打维修师傅电话提示关机,再次拨打4008657158,双方发生争执,之后对方再也不接李女士电话。接到投诉后,市消协和格力售后取得了联系,格力售后经过查询4008657158并非格力售后电话。通过网上搜索该号码,结果显示与之相关的多种家电维修链接,有松下洗衣机售后、方太燃气灶、美的热水器、三菱空调等多条链接。

消费者张先生反映家里空调坏了,在网上搜索到一个400开头空调售后电话,维修人员上门后加了冷媒花了500元,没多久发现没修好,再次联系维修人员一直推托不愿上门,后消费者找到了正规品牌售后才知道,之前维修根本没加冷媒,最终品牌售后给空调加了冷媒并且修理了主板花费共270元。

市消协提醒广大消费者,一是三包有效期内,除因消费者使用不当致使家电不能正常使用外,其余由品牌售后免费维修(包括材料费和工时费)。对家电检修后要求更换零配件并收取高昂费用的维修人员,消费者应保持警惕。二是仔细甄别正规品牌售后电话。因大多数品牌售后都有400售后服务电话,一些不法商家通过代办公司申请400电话,伪装自己成为品牌家电“售后服务中心”,欺骗误导消费者。三是谨防网上“山寨”维修工。家电维修一定要选择有资质的服务中心,在维修家电时应查看维修人员的工作证、工单并索要维修单据,防止给自己造成困扰和经济损失。(雷婧)

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