当前位置:家电 > 智能 > 正文

家装互联网下半场, 后市场服务的考验才真正开始!

2017-03-21 09:28:08       来源:中国网

前言:

伴随着互联网家装的不断升温,炙手可热的家装4万亿的市场已成红海,但由此衍生出的保养、安装等服务尚属蓝海。而这个领域近来也是平台频出,竞争不断,再加上颇受创投圈的青睐,受到的关注也愈来愈多。

行业痛点:市场大+鱼龙混杂,服务难以标化

据早前数据显示,2015年中国建材家居行业市场规模达到41597亿元,同比增长2.2%。然而,面对这片超4万亿规模的蓝海,市场很大,企业的规模却很小——没有一家公司的产值能占到市场份额的1%。

一方面是市场巨大,拥有无限可能。另一方面,传统家装行业产业链冗长,运行效率低下,无法有效解决消费者痛点。而细分中的安装、保养等服务更是如此,除了安装服务长期难以保证品质、还涉及如何对自由度极高的安装师傅进行有效管理,建立更加标准化、系统化的管理体系,以面对消费者越来越精细化的要求。

现状:消费升级,互联网+大行其道

电商在经历了标准化轻服务的图书、非标准化轻服务的服装、标准化重服务的家电后,重服务非标准的泛家装市场成为了近两年的新热点。再加上移动互联网迅猛发展,家装入口价值日益凸显。不管是大品牌如红星美凯龙、绿地等,还是资本巨鳄顺为、红杉资本等,都对这一行业产生了浓厚兴趣。近几年,出现了类似神工007、美家美户、e修哥等一大批此类服务平台。

需要特别指出的是,找准位置,解决用户的痛点和体验,不管是平台模式还是垂直模式,将透明化、标准化、高性价比的服务提供才是关键。消费升级时代,用户对产品的要求更高,整个家居建材产业面临从生产制造、渠道建设、企业内部优化等多方面进行深度变革,且要真正落到实处去解决问题。

而“安达人”显然就是这样一个存在,同样身处互联网+的大背景下。说起来,在众多安装服务平台中,“安达人”名气远不如那些已拿多轮融资,和资本大鳄打得火热的同行者。但关注这个行业发展的人,对安达人并不陌生。这个平台从一开始就选择了无人涉猎——安装行业中标准化困难的定制安装服务为切入口。通过打通定制家具行业落地服务的最后一个环节,为定制家具电商化提供最有力的保障和支持,“安达人”践行的不过是真正落到实处去解决问题。

刀光剑影,安装特种部队靠什么杀出重围?

“安达人”依托互联网木匠丽维家的定制业务迅速在定制安装界站稳脚跟,被称为丽维家的安装特种部队,在不到一年时间将服务的商户快速提高至500余家,平台的入驻师傅也已突破9000人。并长期为知名品牌丽维家、好莱克、志邦橱柜等提供安装服务。

其通过自己的一套系统标准化管理体系,严格约束师傅。通过统一服务质量输出标准,全面改变传统安装工人的师出无名、技能单一、要求随便、服务意识淡薄等现状。平台通过全国公开招募、实战评估(现场监工跟踪)、服务考评、签约VIP师傅等方式,从制度设计上前置引导,疏导平台师傅的综合能力与服务质量不断提升,确保稳定的安装服务质量。

说起来,“安达人”本质更像一家通过众包模式实现安装行业安装资源共享的平台。其身上最重要的标签就是:众包模式、共享经济、平台型企业。“安达人”在实现众包的过程中,帮助部分师傅进行转变和升级;安达人为师傅建立起诚信记录体系,该程序记录体系会贯穿师傅在平台接单的整个过程,以有效监控平台师傅;而平台针对师傅和商家都有规则,这些规则甚至会影响到商家的支付价格……通过自己的规则体系,建立了一套属于“安达人”的生态体系。

未来家装行业已远离了木工加泥水匠的原始业态,不仅囊括了施工、设计、建材、家具等多个领域,还成为了中央空调、智能家居、水处理等家居系统的整合商。越来越变成一项智力密集型的服务项目,而做好服务显然是取胜的关键。消费升级,在资本的推动下,互联网家装行业或将迎来进一步的整合,优胜劣汰,距离出现巨头的日子也许并不遥远。

科学 猎奇 娱乐 游戏 汽车 手游 金融 家居

新闻频道
国内国际社会评论文史专题经济新闻图库老照片
军事频道
军事要闻中国军情国际军情军事历史网友原创军事专题军事图库武器装备军事文化
汽车频道
车闻Update漫话车型漫记车映像实拍解析行业动态新车资讯独家评测汽车生活人文之旅
教育频道
留学移民高考中小学拒讲堂师说商道商论
游戏频道
游点意思网络游戏网页游戏单机游戏手机游戏军事游戏游戏产业发号中心游戏美女图说游戏囧游囧事
科技频道
业界互联网行业通信数码手机平板IT硬件相机笔记本家电产品库
旅游频道
X旅行视界目的地 美图发现社区
文化频道
专题非遗沙龙历史艺文博览读书图库书画禅文化
书画频道
资讯收藏展览在线展厅艺术家视觉专题
体育频道
国际足球中国足球NBACBA 综合体育图片汇总专题策划
视频频道
新闻军事中华出品原创娱乐纪录片微电影决胜海陆空
娱乐频道
明星电影电视音乐专题图库论坛
公益频道
老兵出镜老兵动态老兵资料库关爱老兵在行动公益组织公益人物
城市频道
城市聚焦城市设计城市生活城市策划城 市图赏城市加盟城市论坛
社区频道
中华论坛网上谈兵中华拍客社会时政国际风云生活消费休闲旅游美丽女人娱乐八卦经济风云情感世界文学天地
好医生频道
保健养生疾病防治行业资讯名医谈健康 医生专栏食疗跑步
经济频道
国内宏观海外经济产经商贸时尚消费电商眼球儿企业故事专栏评说识局经济