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海尔商城与顺逛 差异化服务打造11.11网购新体验

2016-11-15 12:08:31       来源:中华网

一年一度的11.11购物狂欢节已接近尾声,但物流大战却仍在持续,对电商大佬而言,要把业绩转化为用户口碑,售后配送和服务体验就显得尤为重要。据统计,截止到11日晚24时,海尔商城与顺逛微店总体销售额是去年11.11全天销额的5倍。

据悉,此次海尔商城和顺逛微店在物流方面的巨大提升,主要得益于新型O2O模式、高效的物流配送体系和为以用户为中心的差异化售后服务体系。今年11.11期间,实现了在海尔商城和顺逛微店下单、就近的海尔专卖店配送,在配送的速度和精度上达到了新高峰。

快速响应 偏远农村也能急速达

家住湖南双峰县永丰镇的王女士,最近一直在张罗儿子婚房装修。11月11日上午,王女士在海尔商城拍下了冰箱、空调、洗衣机等5件家电,第二天,她已经在家签收了所有家电,随后,海尔安装师傅按照服务规范把所有家电安装到位,并详细讲解了操作方法,贴心的服务让王女士连连称赞:“没想到这么快就能用上,我以为订了这么多家电,地方又偏,怎么也得一周能到。”

据了解,海尔拥有遍布全国的物流网,覆盖全国2600多个区、县,并能深入到广大偏远农村,做到“乡镇可达、进村入户”。今年11.11,海尔商城通过创新的O2O模式,将线上“电商”、“微商”和线下“店商”打通,实现了“三商融合”。促使物流能够在用户下单后快速响应,将订单提前下沉至距离用户最近的实体店,解决了家电网购的最后一公里难题。

送装同步 满意后再付款

在快速响应、急速配送的同时,海尔商城整合物流、服务两大优势资源,确保送货、安装、调试一步到位,支持用户满意再付款,不仅省时省力,而且解决了用户的后顾之忧。

天津宝坻区的陈先生因新装修房子,就体验了一次“送装同步”服务,“以前买家电,要跟家人一起逛商场、等送货安装,至少要花两三天时间,既费时,还费心,这次在海尔商城买热水器和洗衣机,不到两天就送到安装好,然后才付清尾款,感觉有方便又放心。”

以用户的个性化需求为中心,海尔商城提出了精准的解决方案,实现鼠标一点,送货到家。更突破了以往家电只配送不安装的服务局限,全面履行“按约送达、进村入户、送装同步、满意付款”服务保障,解决了用户对整个购买的后顾之忧。

7天无理由退换 新品30天无理由退换

海尔商城提供7天无理由退换服务,更在本次11.11,针对新品提供30天无理由退换的升级服务,以解决用户11.11购物的担忧和烦恼。

在家电领域实行服务升级,虽然对品牌提出了极高的考验,但是却为用户带来更多的权益保障,将消费风险降到最低,也带动了行业内用户体验的整体提升,帮助用户解决了以往传统模式无法突破的售后保障问题,让用户能够安享网购消费后的服务保障。

有数据显示,产品的品质、服务、物流速度已经成为消费者网购的前三位考虑因素,而海尔商城一直以来凭借海尔强大的产品和物流优势,加以差异化的各项服务,为消费者提供优质的家电网购全流程体验,也为亿万中国家庭的家居生活增添便利。

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