2024年，平安担保重庆分公司在党建引领下，积极构建“大消保”格局，坚定地捍卫金融消费者合法权益，为营造和谐健康的金融环境贡献力量。

平安担保重庆分公司开展消费者权益保护工作

强化主体责任，持续深化消保内功

为进一步压实消费者权益保护工作的主体责任，平安担保重庆分公司在党建引领下始终把实体经济服务作为出发点和落脚点，将“保护消费者合法权益”作为公司战略发展的核心驱动要素之一，主动把消保工作纳入战略规划、企业文化和公司治理中。

一方面，公司已经制定《消费者权益保护工作管理办法》《消费者权益保护审查管理办法》等消保制度体系。另一方面，公司加强内部消费者保护考核机制，综合“飞行检查”等4类监督结果，由总公司建立分支机构的消费者保护评分体系，每月发布各个分支机构消保评分，并对落后机构下发消保提示函及分析报告，从源头推动全面消保风险管理。

同时，公司持续对员工宣导消费者保护思想，加强员工消费者保护培训，并通过学习平台对公司所有员工进行消保培训及考试，将消保课程纳入新人入司必修课。

融入业务血脉，创新升级消保体系

担保重庆分公司将消费者权益保护贯彻整个借款流程，打造“全流程消费者权益保护体系”。从业务流程来看，平安担保的金融消费者权益保障分为贷前、贷中以及贷后。在贷前环节，通过AI机器人“小惠”协助客户理解贷款信息。在贷中的申请、签约等环节，又对双录视频等操作进行了升级，实现100%页面展示以及语音播报提示。

平安担保重庆分公司作为陆金所控股旗下小微融资服务的分支机构，积极推动总公司AIGC信贷客服领域的智能填单系统模型，即客户进线服务智能直通车的落实。该模型自6月初上线以来，智能填单准确率已达84%，累计使用量13989件，提升客户服务落单时效26%，助力消费者权益工作扎实落地，为小微企业主提供“省时、省心、又省钱”融资服务。截至2024年3季度末，平安担保重庆分公司在保余额19.82亿元，其中中小微企业占比超79.6%，持续助力小微经营主体减负增益，激发成长活力。

拓宽消保宣传阵地，当好金融知识的“服务员”

一直以来，平安担保重庆分公司以党建先进理论思想引领金融机构消费者保护提质增效，认真落实金融消费者教育和保护工作，充分利用“线上+线下”矩阵传播效益，多渠道、持续性地开展金融宣教，多措并举强化权益保护和经营赋能，努力提升小微客群、普通民众的金融认知和金融素养。

据悉，平安担保重庆分公司消费者权益保护宣传教育工作的覆盖面还在不断拓宽，不止于校园、社区、乡村、企业、商圈等日常生活场景，今年以来，重庆分公司还通过“公益1+1”的形式，结合公益慰问、诗词大会、环境保护治理等大型活动契机，积极开展贴近群众、形式丰富的金融宣教活动，将消保工作融入群众生活的各个场景，积极当好金融知识普及者。

据统计，截至2024年12月，平安担保重庆分公司共开展了17场消费者权益保护工作，覆盖合川、城口等12个区及县域乡村，惠及万余民众。

下一步，平安担保重庆分公司将进一步完善消费者权益保护机制，提升服务质量。同时，公司也将积极履行社会责任，推动金融知识的普及和传播，与广大金融消费者携手共筑消费者权益保护的坚实防线。

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