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中国石化厦门:把油品与服务“配送”到顾客身边

中国石化厦门:把油品与服务“配送”到顾客身边
2021-12-24 16:50:01 来源:财讯网

2021年第四季度,中国石化厦门分公司推出的直分销主动配送业务。近三个月,配送销量稳步攀升,仅12月上半月配送量环比上涨338%。配送业务发展蒸蒸日上的同时,也将优质服务送到顾客心坎上。

该公司对不同类型的客户采用差异化的推荐方式,多维度介绍主动配送的优势。例如主动配送“一票结算”的便捷,能满足上市公司客户规范管理的要求;专业的承运商,能让注重油品数质量的客户放心、满意;具有竞争优势的配送价格,能适应价格敏感型客户的需求。“寻找到服务亮点与顾客需求契合点,推介工作自然水到渠成。”客户经理陈鹭胜对此颇有心得。

近期柴油资源趋紧,排队提油现象时有发生。平衡限提政策与客户用油及时性的矛盾,是考验公司经营管理水平的试金石。一是密切跟进市场需求变化,实时掌握资源在途情况,超前组织油品调运,合理安排库存,统筹使用库容,最大限度实现资源与需求匹配,为后续物流配送工作顺利开展创造有利条件;二是结合客户用油周期常量变化及当期已售未提数量,分析客户购油节奏和提油时点,及时提醒客户开单、出库;三是将客户需求的多变性转化为可预见性。主动配送全流程是一个环环相扣的体系,其正常运行离不开各环节紧密配合与协助。厦门石油在接到顾客提油申请后,至少提前一日与承运商协调运输区域和运输线路,拟定配送计划,尽可能缩短运距,节约时间成本和运营费用。

配送到位并不意味着服务的终结。为了更好地服务顾客,厦门石油向每位主动配送客户发放满意度问卷,从配送的时效性、油品数质量等方面入手,了解服务现状,集思广益,欢迎顾客对服务提出改进建议。丰富的样本数量,为找准主动配送业务的发力点提供有价值的一手资料,对持续提升顾客满意度及企业竞争力发挥极大促进作用。

责任编辑:kj005

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