“金牌店小二”、“不叫不到、随叫随到、服务周到、说到做到”等，并非该县原创，近年来全国不少县区都热衷于类似提法。想必是少数几个地方首创后，被综合提炼总结，得到一些地方认同后才得以复制推广。

是不是真的都能做到“金牌店小二”式的服务？有位企业家告诉笔者，他不久前在全县优化营商环境座谈会上就放炮直言：“某些县直部门的作风，哪里是‘金牌店小二’？简直就是‘金牌二大爷’！”

这位企业家的话或许因愤激而有所夸张，但至少提醒人们，盛名之下其实难副，过高地唱高调，有时反而畸变，出现反讽意味。

比如‘不叫不到、随叫随到”，本意显然是想表达政府与企业间关系的“亲清”分明，但仔细推敲，却未必准确。从政府积极主动创造性服务的角度看，“随叫随到”固然没毛病，可如果换一个角度看，企业请吃请喝，地方干部也“随叫随到”，岂不是笑话？同理，“不叫不到”，从政府不打扰企业的角度看固然正确，可另一方面，政府在形势、政策等方面一般站位较高，如果发现企业在发展过程中出现问题，或发现企业需要某种及时而必要的服务，而企业自身却没有意识到，这时候哪怕“随叫随到”尚嫌不够积极主动，哪里还能沾沾自喜于“不叫不到”？

至于“金牌店小二”，本意是表达政府优化营商环境、做好服务的态度和决心，然而仔细思忖，也禁不住推敲。“店小二”是指古时候驿站、茶馆、酒肆、旅店等行业从事侍应的人。“店小二”毕竟不是企业掌柜，其与顾客的地位并不对等。而今天，地方政府与客商是平等关系。

如何处理政商关系，这是每一名领导干部必须回答的问题，而且是必须回答好的问题。既不能“勾肩搭背”亲而不清，也不能搞“谈商色变”清而不为，以“亲”来密切政商关系，用“清”来规范政商关系，推动构建亲而有度、清而有为的政商关系，是政府所倡导的。政府固然应当尽最大努力优化营商环境，但客商也有服务地方经济发展的义务，彼此的服务是对等的，互利双赢的，二者的法律地位也没有主仆之分。政府固然不能在服务客商方面倨傲地当“金牌二大爷”，可为了表示周到服务，就谦卑地自称“店小二”，不仅矫枉过正有失矫情，有陈腐霉变的封建意味，且禁不住意识形态意义上的审视推敲，不符合彼此关。系的科学定位。

随着效能建设工作的持续推进，人们欣喜地感受到，各地办事窗口大厅服务效能明显提升；政府职能部门服务意识显著加强；作风效能和营商环境越来越好；服务对象的满意度不断攀升。尤其是在互联网十效能为民服务举措上有所突破，已见成效。毋庸讳言，在优化营商环境方面，有部分干部甘当“躺平族”，在工作中“见困难不上，见荣誉也可以让”，不思进取，也不在乎领导和同事的评论。这样的“躺平”干部会影响一个队伍的“精气神”和工作效率。如何从效能监督问责方面对症下药，把平时考核、阶段性考核、定期考核相结合，敢于问责，让“躺平”干部心中有畏，心中有责，有所作为。解决这些问题和倾向，归根结底靠各级政府改变居高临下的俯视姿态，真正平视客商，不卑不亢平等相处，而不是故作姿态仰视客商，单凭态度取胜。过于高调且失之严肃精准的口号，反而给人高级黑低级红、作风不实形式主义之嫌。

王曼珠

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