电子商务的飞速发展，导致快递包裹量“突飞猛进”。而快递人员少、业务量大、小区老旧以及区域限制等也成为影响快递员送货上门的客观因素。不可置否，送货上门已逐渐成为行业痛点。

如何才能破解这个行业难题，让用户感受到快递员的真情服务呢？就在前不久，德邦快递长沙芙蓉区电脑城营业部的快递员刘军就用自己的一个真情举动，赢得了用户的信赖和认可。

举手之劳 德邦快递小哥主动送货上门爬八楼获称赞

11月25日中午，德邦快递长沙芙蓉区电脑城营业部快递小哥刘军在派送快递的时候了解到，快递收件人谢女士并不在家，家里只有老人。“因为她这个快递没有写具体的楼层，也没有注明送货上门，我也是在打电话的过程中才知道她家住在8楼，没有电梯。”刘军说。

由于谢女士的货物是两个行李箱，重达40-50公斤，当时考虑到老年人不方便拿，刘军就主动提出送货上楼，分两次将行李箱搬上8楼，送至谢女士家人手中。谢女士在得知刘军的这一举动之后，特意打电话进行了感谢：“谢谢你，你可真是帮我了我的大忙！”

对此，刘军则谦逊道：“举手之劳而已，不用谢。我们德邦快递的服务理念就是以客户为中心。更何况老人家在家里，这么重的快递也不方便拿，我只是做了我应该做的事而已。”

而在采访的过程中，我们了解到虽然刘军刚入职德邦快递才两三个月，但是他凭借着优质的服务、吃苦耐劳的精神，已经获得了德邦快递“服务之星”的称号。在谈话中刘军还表示德邦快递这个大家庭让他倍感温暖：“在这里工作还蛮开心的，同事之间相互帮助，公司的服务理念也让我们感觉到自己很有‘价值’。”

深耕大件快递服务 德邦快递用服务破解送货上门难题

在大件快递领域深耕多年的德邦快递深知，末端交付服务的优劣直接关系到客户体验的好坏。为此，德邦快递也一直在不断努力，满足客户需求，提高客户满意度。

在末端交付服务环节，德邦快递从满足客户需求出发，一直坚持上至60kg免费上楼、送前预约和亲手交付的服务模式，提高末端配送服务质量，并不断规范和严格要求服务流程，确保高品质末端服务不打折，保证客户的满意度。同时，针对不同行业的客户需求和痛点，德邦快递还提供定制化末端服务。如针对家具家居行业，德邦快递推出了“送装一体”、“送装分离”的服务模式，实现了家具轻松上楼，专人安装，成功提高了用户购物体验。

当然在实现高品质末端交付的过程中，快递员们也扮演着十分重要的角色。德邦快递认为有责任心和使命感的快递员是提升服务质量的关键。为此，德邦快递建立了完善的激励机制，比如评选“服务之星”“金星快递员”等称号、设立“金砖奖”等等，充分发挥每一位快递员的主观能动性。并且德邦快递也积极为快递员们打造全方位的人员基础保障体系，让他们拥有更好的工作体验。如今年双十一，德邦快递就采取了增加补贴保障快递员收入、在营业部和中转场设立24小时能量补给站、慰问员工家属等措施，为快递员们鼓劲打气，让高品质服务持续在线。

不管刮风下雨，还是遇到其他困难，德邦快递员们总是尽自己最大的努力将快递亲自送到客户手中。也正是因为德邦快递的这种细致、贴心的服务，使得刘军口中的“举手之劳”成为公司的一种常态。而德邦快递中还有着很多像刘军这样的快递小哥，他们信守承诺，谨遵职业守则，用自己的实际行动让客户在购买产品时“买的放心，收的安心”！

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