作为国内第一家互联网银行，微众银行自成立以来就把“让金融普惠大众”当作企业使命，并且十分重视消费者权益保护。为优化用户体验，提升用户的消费者保护意识，微众银行通过积极完善制度体系、开展教育宣传活动等措施保护消费者权益。微众银行

在完善消费者制度体系方面，微众银行出台了《重要客户权益管理办法》，制定《消保工作突发事件应急预案》，并发布《关于落实优化产品开发准入环节消保相关评估的通知》，抓好内部评审，从源头端落实消保意识。

为提升消费者的消费者权益保护意识，微众银行积极开展宣传教育活动，加大对“3.15、金融知识进万家、金融知识普及月”等重大消保活动资源投入，充分利用互联网优势，发挥“线上+线下”相结合的优势，通过微博、官网、公众号等多个渠道推送消保主题文章，加大消保活动资源投入，在微众银行APP内也组织了知识竞赛，还曾前往深圳大学、深圳技术大学开展金融知识进校园线下活动，消保工作影响力获得极大提升。

微众银行高度重视客户体验和反馈，主动回访客户，收集用户心声。微众银行通过快速响应、积极沟通，不断提升客户响应速度以及投诉办结效率，与此同时，人工客服在智能客服机器人的配合下，处理事件的能力有了很大程度的提高，服务质量也有了提升。WeBank

微众银行作为一家以普惠金融为使命的银行，在不断扩大金融服务覆盖面的同时，还坚持“以客户体验为中心”的服务理念，重视客户的反馈和建议，保护消费者权益，不断优化所提供的金融服务。

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