如今，数字科技的触角已延伸到各行各业，大数据、人工智能、云计算等新一代信息科技的高速发展，驱动着包括金融业在内的经济社会各领域加速向数字化、智能化的更高阶段发展。其中，以技术之力赋能金融，可以大幅度提高企业服务效率，进而推动企业进一步发展。

作为一家专注于消费信贷业务的金融科技公司，数禾科技依靠技术创新与大数据能力优势，不断探索在获客、客户服务、风控、贷后管理等全业务流程人工智能产品与服务体系。

其中，在客户服务方面，数禾科技认为，对于现代金融企业而言，一套完整的智能客服系统，不仅需要具备机器持续深度学习的能力，而且要不断优化系统流程，提升人机协作水平，准确理解用户需求，才能真正为用户带来满意的体验。

坚持“亲近用户”的理念，用科技赋能金融服务

近年来，随着金融服务的线上化发展趋势，金融服务客服系统作为连接客户的桥梁，亟需从传统服务模式向智能化方式转变，从而为客户提供更加便捷、智能、个性化的客户服务。

数禾科技坚持“亲近用户”的理念，依托先进的金融科技技术能力，持续升级旗下“还呗”客服智能化水平，建立起“APP+客服电话+微信公众号”的客服并行入口矩阵，用户可实现“还呗”客服系统的高效率接入，而客服机器人“小还”则提供7*24小时全时段在线服务。

据了解，自上线以来，还呗客服机器人“小还”每日承接超30000次客户会话，升级后的客服机器人业务承接能力提升至80%以上。

据数禾科技介绍，这套智能客服系统，是通过智能技术辅助人工进行对客会话、质检、业务处理，大大降低了人力成本，提高了运营效率，增强了客户满意度和品牌美誉度，更拓宽了金融应用场景和服务边界。

对症下药，持续提升服务体验及质量

 由于金融业务的复杂性和用户需求的多样性，当前智能客服虽然已经得到广泛应用，但仍然存在诸多缺陷。可以说，智能客服系统并不是一成不变，它必然将随着用户的使用而不断进化，而数禾科技正是对症下药，不断突破发展过程中出现的诸多痛点和难点。

从整体策略上来看，数禾科技强调打造用户需求的智能分析低层策略，并不断进行自我迭代与优化，以智能化技术增强服务能力。

其中，智能客服语义识别能力是一大亮点。该系统可以对用户语言进行精准分析，并建立相应的关联关系，实现准确了解客户真实服务需求。在此基础上，对于用户咨询的内容与行为动作进行归因分析，以实现自我优化。

此外，该系统能够对用户历史行为动作关联特征的用户进行主动提示及指引，帮助用户更快捷地解决问题，由此将传统的被动型客服升级为能够读懂用户的主动型客服。

值得一提的是，对于传统人工模式下处理较为冗长的咨询业务，数禾科技围绕效率提升直击痛点，可准确分类用户的咨询诉求类型，并可准确把握用户反馈内容，并快速配置专业客服人员，替代原有的通识性客服，提高业务处理实效性。

秉持着“亲近用户”的理念，数禾科技从解决用户真实需求角度出发，打造出强大的客服系统，让企业与客户互动更进一步，让客户体验更有温度。数禾科技表示，未来智能客服系统将持续升级，提高金融服务的便捷度、体验度和满意度，持续引领业界关注。

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责任编辑：kj005