今年以来，为深入贯彻“放管服”改革决策部署，持续优化营商环境，经开区科技创新局将党史学习教育活动与人社业务工作深度融合，以奋发昂扬的精神状态担当作为、干事创业、保障民生，全面提升服务效能。

高效聚行  锻铸政策运用“强内功”

践行“十字学习法”，进一步深入学习人社部门法律法规，全面提升党员干部业务水平和办事能力。在“竖”向的学习上，结合当前的党史学习教育活动、利用好各种集中学习和自主学习的机会，带着使命持续学、深入学、反复学，将法律政策学深悟透、用党的理论认真指导好人社工作，探索出解决实际问题的方式和方法。在“横”向的学习上，结合当前全市开展的“学典型、促发展”比学赶超活动，进一步加强与其他区市的沟通交流，通过多比多学，找准差距，补齐短板，实现人社各项工作的突击突破。

高质聚能   锻压服务为民“良口碑”

为进一步优化群众办事便捷度，通过业务整合、流程再造，推行职工正常退休、职工因病提前退休、职工特殊工种退休、居民养老保险人员退休、企业养老保险退休人员过世、企业养老保险在职人员过世6个“打包一件事”事项，企业、群众在申请办理每个“一件事”时，只需通过“一个窗口”、“一个平台”，“一套材料”，即可一次办理。在实际操作中，采取理论政策培训、跨领域互帮互学、上机实操经办等方式，加大窗口人员培训力度，推动“单一性传统窗口”向“综合性高效窗口”转变，切实解决办事窗口多、排队时间长等突出问题，让“一个窗口全搞定”成为窗口服务新模式。截至目前，已通过“一窗办理”方式受理养老保险“打包一件事”事项1675项，切实提高了群众办事便利度。

高点聚力  锻造矛盾化解“硬环境”

以群众满意为根本目标，全面推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，提高窗口服务质量，进一步加强与群众的沟通联系，发现问题立即整改，确保矛盾问题即时发现即时解决，切实提升服务效能，实现了窗口服务零投诉。同时，坚持“双维护”原则,健全与群众的沟通联系平台，完善人力社保领域的社会矛盾纠纷化解机制,充分发挥多元处置机制合力，最大限度为群众排忧解难，维护群众合法权益。

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