当下老年人出行的真实现状：只靠招手打不到车、不会使用智能手机、玩不转打车软件、线上支付搞不定扫码等。

未来老年人出行的统一“趋势”：一键叫车。

一.深圳设立智慧助老上车点

最近，在深圳福田区益田社区及各大公交车站点，竟出现了智慧助老上车点，老年人只需用手机扫一下、点一下，就能实现一键快速叫车，

进一步解决老年人打车软件操作难、路边扬招叫车难的两大问题。

(图片来源于深圳交通公众号)

二.加快推广约车服务电话

据悉，各地的交通运输部门近期也正在加大95128约车服务电话的推广利用力度，目前已有70个城市开通，年底确保实现100个的目标。由此可见，老年人出行难问题正在被逐一击破。

三.网约车平台升级“一键叫车”

值得注意的是，网约车作为助老出行的主力军之一，也在不断升级“一键叫车”助老模式，如曹操出行、首汽约车等平台公司同步开通了电话叫车服务，美团打车、万顺叫车等还开通了线下现金支付功能。

四.万顺叫车开辟线下助老

除此之外，万顺叫车更是借助线下1万多家实体店的强大矩阵，着力填补老年人线下打车“缺口”。发挥实体店“本地司机、熟人熟路”的优势，专门为老年人提供“私人订制”服务，老年人可以直接前往离家最近的线下实体店，在店里直接打车出行;如果想用手机操作但不熟练的，也可现场咨询店员，进行操作，从容出行。

同时，线上助老也在同步升级，将“一键叫车”助老模式入口放大并放置在首页显著位置，老年人无需输入起点和终点，点击按键即可叫车。

万顺叫车还实时调度后台的算力系统，让老年人叫车指令得到优先响应，以减少等待时间，关爱老年人，解决出行问题。4月份也正式启动了400电话方案，客服可以将电话直接转接至当地分公司，让更懂本地语言、更熟悉本地地理位置的客服接听本地老年人乘客的电话，提供更贴心的差异化打车服务。

接下来，万顺叫车也将要求各地分公司与当地主管部门对接95128电话叫车功能，持续为老年人出行提供更好的服务。

助老出行是大势所趋，线上互联网技术，结合线下助老点的具体实践，多举措助力老年人出行提高适老化服务，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的出行服务。

 

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责任编辑：kj005