近些年，新型移动电商发展得如火如荼。随着大量资本涌入、行业内不断涌现年轻的新型电商明星，新型电商市场逐渐朝着合规化、稳健化的方向发展，行业迎来3.0时代。

在这种背景之下，新型电商行业正在经历从粗放式生长到精细化运营的升级。如何在下半场顺利突围并建立自身壁垒？成为每个新型电商从业者需要重点解决的问题。

作为新型电商行业的领导者，云货优选认为，服务能力始终是保证消费者良好购物体验以及支撑平台长期发展的关键。

完善系统服务机制，保障消费者权益

电商本身就是以客户为中心的行业，所有的升级都是围绕着消费者的需求而改变。如今，80后90后消费群体对服务品质的追求越来越高。因此，云货优选从选品、物流、售后等多个环节出发，全方位升级服务，致力于为消费者打造极致的体验。

在平台选品上，云货优选不仅打通了上游供应链，整合10000多个一二线知名品牌，从源头杜绝假货。此外，平台还设置了多个质检专员岗位，对入驻品牌商品进行进一步检验，严格控制选品品质。

在物流问题上，云货优选对物流体系进行合理规划布局，提高物流体系的整体水平和效率，从最初一两周的发货时长提高到了三天内发货，甚至有时候是次日发货，为发货时效问题提出了解决方案。

在售后服务机制上，云货优选陆续推出“7天无理由”、“质量问题包邮退货”、“售后时效延长”、“优先赔付”等一系列服务条项， 全方位为消费者购物保驾护航。

从平台选品到物流运输再到售后服务，云货优选通过不断完善加强平台各个方面的服务机制，来为消费者提供更全面的保障。

提升店主服务能力，传递品牌服务价值

除了平台的服务机制，云货优选还从管理层面着手，去系统提升团队的服务能力，将服务理念贯穿平台的整个运作过程。

云货优选还在平台和消费者之间添加了小b端，即店主角色。小b端的加入，进一步增强了云货优选平台与消费者之间的交流与互动，使得平台能够更精准地触达消费者需求，提供更全面的服务。

与此用时，云货优选平台还会不定时推出“店主互助计划”、“新人训练营”等多种形式培训课程，邀请专属导师、大咖指导分享，针对销售、售后等多个环节进行系统培训，帮助不同阶段店主提升服务能力。在这个过程中，平台的服务理念逐渐具象为店主的行为，逐渐形成云货优选的品牌文化，为消费者持续输出品牌价值。

2020年，新型移动电商的大爆发已经到来，服务之争已迫在眉睫，谁能拔得头筹，大家拭目以待。

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责任编辑：kj005