2021年11月2日, 21世纪亚洲金融竞争力研究案例在京揭晓,小赢科技荣获“2021年优秀客户服务机构”奖。21世纪金融竞争力研究案例是由《21 世纪经济报道》于2006年发起主办,由21世纪金融研究院出品,是亚洲地区金融行业最早且最权威的行业研究之一。

本次案例的发布,除小赢科技以外中国工商银行、中国农业银行、微众银行、渤海银行、蓝海银行、廊坊银行、厦门银行等也一同参与案例竞选并获奖。

聚焦金融 推动行业健康发展

自2006年第一届年会举办至今,“亚洲金融年会”已走过15个年头,已然成为整个亚洲地区的金融高峰盛会,本届年会聚集众多监管机构代表、权威专家、知名金融机构高层、实业企业家等财经人士参与交流互鉴。深圳市小赢科技有限责任公司凭借行业领先的客服能力与高效的服务效率斩获“2021年度优秀客户服务机构”奖项。

用户为本 技术创新全面赋能服务体验

随着国家监管政策的明确,金融科技行业已经进入到了合规发展、深耕用户阶段,深圳市小赢科技有限责任公司自成立以来严格按照监管政策的要求,积极拥抱监管,今年5月,小赢科技成为行业中首批获得全国展业的互联网小贷牌照的公司。于此同时,小赢科技的客服体系也已升级完成。

早在2020年,为了更加了解客户需求和提升服务质量,小赢科技便开始全面升级客服体系,启用952592全国统一客服号码,用更短小好记的号码提供更长久智能的服务,为用户带来全方位的服务升级体验。同时,为提高优质服务的效率,搭建打造了更懂金融科技的AI智能客服平台,致力于为用户提供专业、高效、便捷的金融服务。

小赢科技的客服AI机器人服务模式由三层组成:客户进线之后,最上层由客服机器人进行提供服务(文本、语音)针对客户的问题由AI首先进行解答,若是AI无法解答部分,将转由AI+人工进行共同处理。通过AI赋能,提升人工服务的效率及协同效应,因涉及到金融服务的特殊性,小赢科技客服团队也会根据客户的情况,适时提供纯人工服务。

小赢科技的客服团队,用专业的储备,亲切、温暖、积极的态度为客户解决问题,成立7年来是这份“用户至上”的初心,奠定了小赢科技在行业的位置。

随着普惠金融的深入,小赢科技以科技赋能普惠为己任,成就金融向善之美好的使命初心不会变,并将为用户带来更便捷、更有温度的服务与关怀。

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