随着波司登、飞鹤、雅迪等品牌活跃在人们的视线中,其背后的“军师”君智也浮出水面。这家战略咨询公司总部位于上海陆家嘴环球金融中心,目前拥有100余名战略顾问。除上述企业外,竹叶青、小仙炖等品牌,都在与君智的合作中取得了一定成果。
几乎所有的企业在与君智开启合作前,都存在各种迷茫和困惑,有些问题具有一定的普遍性。比较典型的,便是企业陷入了“无效供给”的泥潭。
当社会消费品从“供不应求”转为“供大于求”,造成了供给过剩、有效供给不足的问题。那么,如何做到有效供给呢?
确保产品品质一定是最基础的,这需要企业坚定质量为先的价值观,需要建设质量管控体系,打造供应链体系。
值得注意的是,有效供给并非只有“品质供给”,还包括“品牌供给”——除造出好产品外,还要打造品牌差异化优势,让消费者觉得好。这两者缺一不可,缺了哪一环,都会形成无效供给,让企业发展受限。
2000年,“禁摩令”在全国逐步推行,两轮电动车行业迎来了发展机遇。到2015年时,中国两轮电动车年销量已达2500万辆。
创立于2001年的雅迪,其创始人董经贵做摩托车出身,十分重视产品品质以及技术创新。但竞争对手发起的价格战让雅迪深感无奈,发展陷入困境。
彼时,长期居于业内第二名的雅迪,始终把竞争对手动作当成决策依据,并进行同步跟进:你推新款,我也推同类款;你做促销降价,我就降得更多。
但是,该战略并未让雅迪的销量跨步进位。
原因之一,是雅迪不愿在品质上放松,但公司在接触消费者的各个“触点”中,并未能让消费者准确地感知这一特质。
举个例子——就算公司销售人员强调“价低质优”,但消费者会直观地认为“一分钱一分货”,“你家的车定价一样、甚至更低,质量怎么可能更好?”
而且,品质不放松,代表成本更高、利润更低。慢慢地,董经贵开始担忧雅迪将来会无力研发新品和开展技术创新。
这样的无奈不可避免。因为在消费者心中,“品牌认知大于事实”。
变无效供给为有效供给,关键在于战略选择
本质上,无效供给问题产生的根源在于战略层面出现了问题。所谓战略就是建立竞争优势,对占有市场进行整体规划。而产品、品牌都是战术,是实现战略的手段。
2015年雅迪与君智建立合作关系。君智认为,价格战看似能吸引更多消费者,但为了保持一定的利润,企业一定会想方设法降低成本,这样消费者享受不到更好的产品和服务,企业也难以持续创新。突破价格战怪圈的核心在于获得消费者认同,“攻打对手守不住的点”,引导消费者作出选择。
这需要大量的市场调研、竞争评估。
“消费者眼中的电动车第一品牌、第二品牌分别是谁;对雅迪的品牌印象是怎样的;相对于竞争对手,强在哪、弱在哪……”君智团队设计了维度丰富的问卷,针对雅迪的老客、新客以及竞争对手的客群,在不同地区展开调研。
调查结果证明,相当一部分顾客非常认同雅迪的品质。与之相比,顾客认为价格更便宜的同时也给人更低端的感觉。更关键的是,消费升级趋势下,很多消费者渴望一辆“更好的电动车”。
最终,君智提出了“雅迪,更高端的电动车”这一战略定位,并建议在高端车型领域展开进攻。该战略语言由三部分组成,一是品牌名“雅迪”,二是品类名“电动车”,三是一个差异化价值——“更高端”。
君智强调,真正的“高端”,并不是指高价,而是在消费者认知层面上牢牢占据了某种感觉,从而实现了品牌溢价能力。
需要强调的是,企业在进行战略选择的时候,一定要与产品质量相匹配,其底层逻辑就是质量要配得上品牌与价格。没有好的品质,再好的定位也是空中楼阁。长期以来,是否能为用户提供高品质产品,也是君智筛选用户的重要标准之一。
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