当下，“社会责任”一词越来越被企业所重视。优秀的品牌依靠正直、创新、奉献、负责任的文化伟承不断壮大自己的品牌生命力。这份品牌价值是无形的东西，但有形的东西都是由无形的东西决定的，许多品牌发展到今天，是战略的胜利，也是文化的胜利。

日化洗涤是一个低关注度、高参与度的行业，其中“奇强”品牌正因肩负起了为国为民的国企担当，解决了老百姓困难时刻和日常生活中的洗护难题，焕发出强大的国货力量。

生命至上 闻汛而动，危难时刻有奇强

2021年是不平坦的一年，7月河南水灾救援还未彻底结束，10月秋汛再度袭来，山西遭遇40多年一遇的暴雨，持续降雨导致严重洪涝灾害。灾情牵动着全国人民的心，奇强山西日化公司与受灾严重的新绛、稷山等地同在运城市辖范围之内，仅有不足100公里的距离，于是连日来，奇强时刻盯着官方渠道了解灾区情况，并根据灾后重建的需要，连夜安排生产，共克家乡灾情。

10月14日上午10时左右，奇强山西日化液洗车间接到向新绛县捐献奇强84消毒液的通知后，40多名一线操作人员立即放下手中正在赶制的市场订单，转移战场，投入到消毒液的配置、灌装、打包、装箱工作中。消毒液特有的刺鼻气味，操作工无法长时间连续工作，在长达10多个小时的突击作战中，40多名一线操作人员采取了轮流上岗的办法，累了、困了就到临时休息室休息一会儿。从下午3点一直干到凌晨5点，终让12000瓶奇强84消毒液终于整齐地码放到仓库门口。至此他们才松了一口气，抓紧时间赶紧回家修整，准备第二天投入新的战斗。

10月15日11时，满载着12000瓶价值20万元的奇强84消毒液的大卡车缓缓驶出山西日化公司大门，向受灾严重的新绛县方向驶去，用于灾区人民灾后重建前的环境清理和消毒，支援抗洪救灾工作。

作为一家国有日化产品生产企业，奇强在地震、疫情、洪涝等历次灾害中，总是首当其冲，以红色国企的责任担当为灾后重建尽到自己的一份责任。在以人为本、勇于担责的企业文化熏陶下，“哪里有需要，我们就在哪里战斗”也化为每一个奇强员工的信念，努力为受难同胞默默拼命着，风雨共患难，令人动容。

危难时刻团结大爱，日常洗护也全心关爱

一个积极承担社会责任的品牌不仅在危难时刻奉献力量，也会时时刻刻为消费者考虑。奇强成立29年以来，作为洗护行业的经典品牌，这些年一直在坚持以消费者需求为导向，以用户体验为使命，以用户满意为目标，用独特的创新理念和个性化的服务满足人民消费者日益提升的家庭洗护需求。

随着社会经济整体水平和家庭生活水平的不断提高，人们开始追求高品质的产品，尤其是对与日常生活息息相关的洗护用品，更是要求其包装有格调、功能精细化和配方有创新。在做了充分的市场调研后，奇强立刻下发激励政策调动研发团队和营销团队的积极性，提升洗衣、厨房清洁等全线产品的去污洁净力，拓展能满足更多细分需求的新产品，革新设计更加符合年轻人审美的新潮包装。通过一年的努力，奇强2021年度的顾客满意度指数测评总值为80.53，比去年提高了0.86，这个数据说明，消费者对于奇强的总体评价满意度在持续上升。

细致来看，2021年度大部分的被调查消费者依旧把去污能力作为首要的功能需求，并且非常认可奇强日化产品的去污能力，测评值为85.83，位居满意指数第一；其次消费者认可的第二个方面则是产品的到货速度，主要涉及到特殊时期对于一些特殊功能产品的需求，比如疫情期间人们对于除菌和消毒这两类的产品有非常强的购买动机，本次调查的奇强日化板块的产品到货及时准确性测评值为83.53；任何产品都离不开优质的服务体系，奇强通过数字化营销手段有效改善了服务体系 ，做到了服务及时性和有效性的满意度测评值为83.35，排名第三；在产品溶解性、投诉处理满意度、产品品种和规格、产品批号标识、洗后皮肤感觉、香味及留香效果、泡沫、外观质量及外观设计等其他不同方面奇强也有不俗的消费者满意程度。

在各行各业的市场竞争日益激烈的今天，由于洗护产品的技术含量并不如人们预想的那么高，使得洗护用品的各大品牌形成了高度同质化的模式，基本的功能诉求不会存在太明显的差异。而奇强通过积极承担社会责任，不懈坚持“少一分营销的套路，多一些产品的态度”，有效解决人民消费者艰难时刻和日常洗护遇到的难题，并优化服务体验，这样的品牌自然能不断斩获诸如“国货之光”的好评，得到消费者由衷的认可。

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