人生路上，到底什么样的人能够称之为“真朋友”?一句话，一辈子，朋友一生一起走。近日，平安臻享RUNx王一博品牌大片暖心霸屏，提供了一个令人温暖的答案。

短片中，王一博见证了身边一个个平凡的普通人，借助“平安臻享RUN家庭医生”，获得积极向上的生活方式及健康的身体状态，并由此体会到“家庭医生”的重要性。无论是强身健体、养生控糖，还是门诊预约协助、陪诊、生病住院找专家，平安臻享RUN都为用户打造了朋友般的“家庭医生”，满足了健康、亚健康、慢病预防和疾病专案管理等一切需求，时时刻刻守护在身边。

通过这个短片，“家庭医生”的概念受到了公众聚焦和热议，并让许多人深有感慨——原来那些一直守护在身边，给予力量、支持和帮助的人，才是我们人生路上的“真朋友”。

家庭医生成为居民健康“守门人”

健康，对每个人来说无疑是最宝贵的财富。特别在后疫情时代下，国民的健康意识在不断提高，对健康的需求也不断升级，例如许多人就开始关注健康管家、社区医生、在线问诊等个性化和定制化的新型健康医疗服务。

家庭医生将是其中一个突破口——既能提供基本的居家医疗、社区医疗等基础医疗服务，还能提供健康管理服务，比如年度健康检查、帮助建立良好的习惯以及饮食睡眠管理等，同时满足家中老人、妇幼等重点人群的个性化需求。

所谓的“家庭医生”最初始于20世纪60年代在西欧、北美等地， 自20世纪80年代，我国亦引入并逐渐走上了家庭医生的探索之路。但由于起步相对较晚，目前我国的家庭医生的准入标准、管理办法和激励政策仍在探索性阶段，医疗保险政策、对签约家庭医生服务的倾斜政策等，尚未全面落实;同时医疗费用高，药品制度不够完善等，也都会制约家庭医生服务的发展。

随着社会老龄化人口开始加剧、慢性病患者增加等一系列难题的出现，普及、优化和创新家庭医生服务模式成为了必然趋势。那么，针对等待时间长、医疗费用高、缺乏医患信任度等问题，到底应该怎么破?

“互联网+家庭医生”模式正逐渐打破传统、线下、社区的“家庭医生”发展瓶颈。近年来，我国互联网、大数据和人工智能等新技术的发展，促进了互联网家庭医疗服务与线下基层医疗健康组织的整合与共享。线上线下一体化，将更快击破种种健康管理和医疗痛点。

同时，在疫情的影响下，国民对线上问诊、家庭医生、电子处方、O2O购药的认可度亦越来越高，不少拥有“互联网+医疗健康”相关资源的企业和平台纷纷试水这一领域。

譬如阿里健康上线了家庭医生服务，帮助社区卫生服务中心实现签约电子化、服务智能化、管理信息化，促进基层首诊并推动双向转诊。同样，京东健康亦发布了家庭医生服务产品“京东家医”，通过涵盖日常咨询、专科问诊、疑难重症、健康管理等在内的全场景服务，实现家庭化健康管理。

而随着医疗卫生领域信息化进程加快，保险机构亦借助科技赋能，融信息、技术、产品、服务等要素，推动打造人性化、有温度的健康管理计划。依靠医疗生态圈，平安人寿已形成了“保险+健康管理+互联网医疗”健康管理生态闭环。

相较而言，阿里健康“骨子”里仍保留着电商基因。据阿里健康披露的2020财年报告，医药零售依然是其最主要业务，营收占比高达97%，而药品溯源、互联网医疗等服务占比较小，尚待突破。京东家医在问诊、咨询、药事等方面，则提供用户使用较为高频的健康医疗服务。

值得关注的是，平安在今年重磅升级了“平安臻享RUN健康服务计划”，不仅为每位客户配备一名专业家庭医生，并在此基础上提供健康、亚健康、疾病、慢病四大健康场景服务，打通了线上预约、线下就诊住院、术后康复与护理三大就医阶段，解决了一整个家庭的健康医疗问题。

平安臻享RUN: 像真朋友一样的“健康守护者”

本次平安臻享RUN升级，得益于平安集团医疗生态圈核心优势，以及在经验、科技和医疗三方面的长时间积累和实践，为客户搭建全生命周期健康管理和风险保障的一站式解决方案。

透视平安医疗健康生态圈，可以看到其通过14家单位有机协作，服务医疗产业各环节参与者，打造出一个由医疗管理机构端、用户端、服务端、支付端组成的纵横联合、线上线下贯通的生态网络。从用户端抓住用户流量，从支付端长臂管理机构，并赋能服务方，横向打通、价值最大化;通过服务医疗管理机构端，撬动医院、医生、医药核心资源，并借助科技抓手，赋能生态圈成员，实现纵向协同，建立竞争壁垒。

看得见的关爱，摸得着的温度。无论是从个性化的专属健康管理，到覆盖就医全流程的看病诊疗过程，再到完善的保险保障体系，平安臻享RUN都是基于一个颇有温度的健康理念——让国民从花费高昂的金钱在购药方面，转到制定健康计划上;从“治病”转为“防病”意识的养成上，从而实现省心、省时又省钱。

(1)健康管理更“省心”

成熟的家庭医生制度，应满足用户多种类型的健康管理服务内容。

据知名市场调研机构艾瑞咨询发布的《2020年中国家庭医疗健康服务消费白皮书》，为家庭提供个性化、定制化健康服务是核心需求，选择率为48.8%;对慢病或高危人群的健康管理、7×24h家庭医生问诊咨询、为家庭成员建立健康档案、帮助预约专家等服务内容的选择率均超过30%。在线问诊、电话、网站或APP预约挂号，以及通过电商平台或O2O购药、医疗咨询、体检、医疗健康信息在线搜索等，也都是我国家庭较多使用的家庭健康服务形式。

随着国民健康管理需求的升级，平安不再只局限于保险赔付，而是围绕客户的健康周期，提供管控健康风险的解决方案——这背后，需要有强大的医疗团队支撑。基于领先的科技和医疗实力，平安臻享RUN整合了3.8万名外部合作医生资源，其中2万名来自三甲医院，覆盖全国百强医院以及数十家全球Top100的医疗机构，以满足多维度、多渠道的家庭健康管理需求。

关于健康问题，可谓是“冰冻三尺非一日之寒”。对于亚健康、慢性病等潜伏期非常长的健康问题，如果能做到早发现、早预防、早治疗，才能称得上是做到有效的健康管理。但有效的健康管理却又涉及到诸多方面，包括心理及饮食调节及适当的运动、药物调理等。若没有家庭医生的定制化服务，对于任何一个家庭来说，无疑是一件不省心的事情。

基于“一个客户、多种产品、一站式服务”的定位，平安臻享RUN以配备一名专业家庭医生为核心，通过使用涵盖身体、运动、睡眠、营养、情绪、精神管理的六维健康专业测评体系，适配客户实际健康情况定制专属健康档案，对客户进行持续、全面的健康管理，真正做到疾病早预测、早预防、早预警，“省心”的优势不言而喻。

作为一个体系化的健康管理服务，平安臻享RUN还提供了私人教练和私人营养师，以及每年一次的深度体检，针对肥胖、失眠困扰，提供专属健康管理方案，包括运动饮食计划，睡眠辅助在线共计及心理咨询。这一类家庭健康管理服务，是许多其他类似平台还无法企及的。

(2)全程看病更“省时”

中国家庭在医院就医过程中会遇到很多问题，以上提及的白皮书数据显示，排在前三位的是检查等待时间长、专家号挂号难预约，以及住院排队时间长，受访家庭的选择率分别为53.8%、51.7%以及43.3%。

针对问诊、就医、门诊预约等问题，平安臻享RUN推出线下导医服务，打通线上预约挂号协助到线下就诊住院、康复护理的就医服务全流程。依托平安专业陪诊队伍和丰富医生资源，平安的客户可获得7x24小时全天候远程诊疗，复杂疾病可提供国内外专家会诊。除线上远程问诊外，平安臻享RUN还为客户提供线下导医服务，超3000人的陪诊团队将协助客户就医问诊和住院安排，服务支持全国1500家三甲医院，为行动不便、流程不熟的客户提供就医便利。此外，平安还为客户提供上门送药和术后护理，有效节省客户宝贵时间。

其中线下门诊就医，可以在7个工作日协助客户完成合作医院副主任以上专家门诊。特别是在平安臻享RUN的保单生效一年后，客户本人及配偶、父母、子女等直系亲属可共享该服务。

对普通大众来说，比保险赔付更最重要的是，如何减少看病的忧虑。平安通过专业公司持续有机协作，服务医疗产业各环节参与者，采取了自建医生团队与医院合作相结合的模式，为客户解决了各种看病的繁琐流程和费时问题——远程问诊、专家会诊、线下陪诊、住院安排、出院交通安排、上门送药和护士术后护理等全部涵盖。无论是线上预约，还是线下就诊住院，亦或是术后康复与护理阶段，都能大大地节省挂号预约、排队等待、买药护理等时间，看病有温度、有呵护，切实做到全方位的“省时”。

(3)医疗消费更“省钱”

随着新时代下健康消费的升级，我国大部分家庭已充分认识到家庭健康相关产品及服务对保持全家健康的重要性。

在《2020年中国家庭医疗健康服务消费白皮书》中，从消费金额来看，50.3%的受访家庭在家庭健康服务方面的花费在3001-10000元区间内，35.8%在1001-3000元，平均花费水平已超5000元。医院就医方面，半数家庭的花费在3000至10000元区间内，43%的家庭花费少于3000元，另有7%的超过10000元。

在健康状况较好的家庭中，购买营养保健品、体检、制定运动健康或饮食计划，是保持家庭成员健康的较好选择，30.2%的受访家庭表示上述产品服务是其医疗健康方面的主要消费方向。

对比以上数据发现，中国家庭在健康管理和医疗服务等方面的花费十分高昂。特别是在家庭医疗健康服务所花费与就医花费基本相当，性价比并不高。对此，平安臻享RUN通过领先健康管理工具、专业就医指导和完善的保险保障体系，高效地介入客户健康管理，实现疾病早发现、早治疗、少花钱。

针对富有健康意识的客户，平安配备的专业家庭医生指导和覆盖健康、亚健康、疾病、慢病的全场景健康管理工具，将有效防止客户乱就医、乱吃药，节省医疗费用。同时利用领先的健康管理工具，平安臻享RUN还可对20种慢性病及其并发症进行筛查及预防，制定专业慢病方案并跟进治疗，“省钱”从提早知晓风险就已落到了实处。

只有真正打通了“医、药、险”的业务链条，才能真正满足客户的健康风险管理需求。在保险保障上，平安臻享RUN匹配的多款指定重疾保险产品可为超190种疾病提供治疗费用和收入损失的财务补偿。此外，平安人寿为客户提供的重疾康复护理中的营养和健康指导不限次数，中医康复调理同样不限次数，做到更有特色、有温度的健康管理服务。

“大健康”时代来临，平安人寿打造高水准的“家庭医生”服务

如今，“健康中国”上升为国家战略，大健康产业迎来新的发展机遇。中共中央、国务院印发并实施的《“健康中国2030”规划纲要》，已为我国大健康产业定下了明确目标：预计到2030年健康产业规模将达16万亿。

我国大健康产业步入黄金期，而健康服务业已被国际经济学界确定为“无限广阔的兆亿产业”，健康服务需求的潜力巨大。面对新时期的健康管理发展趋势，平安臻享RUN匹配主力重疾产品，依托平安30年深厚的管理经验、丰富的医生资源和顶尖医疗科技加持的健康管理工具，通过“保险保障+健康管理+医疗服务”的一站式解决方案，满足了国民全生命周期健康医疗和风险保障需求。

在不断创新服务模式、提升健康管理能力的过程中，平安人寿健康管理服务已获得客户广泛的认可。截至目前，其健康管理服务累计覆盖超1.5亿用户，累计互动104亿次，2020年问诊量达2002万人次，日均100万人管理日常健康行为，远超大型三甲医院，用户满意度持续稳定保持在95%以上。

根据个性化的健康管理和医疗服务需求，平安人寿十分重视提供更优质的、更全面的“家庭医生”服务。为此，其通过人工智能辅助“AI Doctor”以及自有医疗团队和内外部医生，为患者提供线上咨询、转诊及挂号、住院安排、第二诊疗意见及健康管理等多项服务内容，不仅为缓解我国医疗资源分配不均匀的问题做出了一定的贡献，还让“家庭医生”扮演着朋友一般的角色，24小时陪伴在用户身边。

作为保险科技领域的探索者和先行者，平安人寿始终不忘初心，在面对庞大的健康产业发展潜力和需求时，打造了高水准、专业化、定制化的“家庭医生”健康管理服务，并赋予了保险产品新的温度，全力助力新时代健康中国的推进。

重要提示：

1. 平安臻享RUN健康服务计划所涉服务由平安健康互联网股份有限公司、平安医疗科技有限公司及平安国际智慧城市科技股份有限公司提供。中国平安人寿保险股份有限公司保留对服务内容、服务提供对象、服务提供规则的调整权利。

2. 服务提供对象：保单生效日在2021年2月1日及以后指定产品的被保险人，服务详情、服务使用规则等详见服务手册。

3. 门诊预约协助及陪诊服务，在保单生效1年(365天)以内，可以由被保险人或者指定的直系家属使用，保单生效1年(365天)后只能由被保险人使用;被保险人及共享家属累计限3次/年，服务以约定的次数用完为止。

4. 平安臻享RUN健康服务计划所涉服务在任何方面都不得被理解为保险理赔结论以及与保险理赔有关的任何承诺。有关保险责任、保险理赔的相关约定、条件和限制以保险产品的保险合同为准。任何保险理赔结果均应以中国平安人寿的审核结果为准。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

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