2021年9月28日上午9时，一名步履蹒跚的老人在上海地铁七号线大华三路地铁站2号口的安检机附近漫无目的地徘徊。

“站长，站长，2号口发现一位疑似与家人走失的老人，麻烦过来确认一下情况。”安检人员发现情况后立刻联系了值班站长杨子婧。

“好的，收到，我马上赶到现场！”在接到安检人员的消息后，杨子婧立刻放下手中的文件，往2号口赶去。

“您好，请问您要去哪里？”杨子婧看见这位老人后，上前询问起了情况。

“我跟我女儿吵架了，我就自己出来了，现在我想回去，但是我不知道怎么走了。”老人略带着急地跟杨子婧诉说着情况。

在确认老人已90岁高龄，没有办法说出准确地址，并且没有家属陪同的情况后，杨子婧将老人带往站长室稍作休息，随后联系了轨道警察查询老人的身份信息。

在获得具体信息后，杨子婧立刻联系了老人的子女，告知他们具体情况，并让他们来车站接老人回家。在等待的过程中，杨子婧热心地为老人倒水并沟通安抚老人的情绪。

当日10时51分，老人的家属赶至大华三路地铁站，看到老人安然无恙后，长长的松了一口气，“你好，感谢你们照顾了我的母亲，我不应该跟她吵架的，听到她走丢了我们十分着急，还好有你们帮忙，真的太感谢你们了！”

在对车站员工与轨道警察表示感谢后，老人的家属将老人带离了车站。

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