随着知识产权在国内的普及，市场需求倍增，随之而来的是激烈的市场竞争，加之获客成本高，双重高压促使越来越多的知识产权机构意识到提升客户粘性和忠诚度的重要性。此次无锡智客选择探马SCRM共同提升客户信赖，打造高效转化，提升复购增量。

无锡智客知识产权代理有限公司（简称无锡智客）主要经营一站式企业知识产权代理业务，主要以线上线下自拓来获客，通过客户案例、解决方案等内容输出提升客户信任，从而实现客户转化。此外无锡智客为客户建立一对一的售后服务群，汇聚了销售、客服和专利老师等共同服务客户。但随着业务环节的复杂度升级和服务信息高频断连，如何通过Martech技术优化客户体验，提升客户信任，实现营销增长是目前无锡智客面临的最大挑战。

针对无锡智客面临客户信任、销售管理等问题，探马SCRM的销售服务一体化平台，助力无锡智客迎刃解难题。探马SCRM通过梳理无锡智客的实际业务场景，为其提供专业的、可落地的解决方案。基于企业微信，通过分级话术库、自动标签、SOP、内容营销等功能构建客户信任场景，快速解决客户问题，提升客户服务体验，增强客户信任，从而实现客户转化，提升复购增量。同时，探马SCRM通过签到、记录等外出轨迹功能，可以帮助无锡智客的管理者实时掌握销售人员的拜访和工作状态。借助探马SCRM的销售管理、数据分析等功能，无锡智客的客户跟进、销售业绩等数据都清晰可见，提升了员工的管理效率和企业的工作效率。

探马SCRM基于企业微信的销售服务一体化解决方案为无锡智客构建了以社交关系为中心，客户与企业的双向链接，实现客户触达、管理、转化、服务的客户运营闭环。作为企业微信SCRM领域的引领者探马SCRM将持续探索各行业的企业微信生态应用场景，以实践沉淀行业方法论，为更多的企业客户提供技术支持和理论策略，助力企业破局增长。

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责任编辑：kj005