毫无疑问，我们正处于大数据与人工智能推动的时代，在酒店行业这个战场上，构建数字新体验已成为突出重围、提升差异化核心竞争力的重要出口。

酒店行业的数字化进程正伴随着国家的“数字化倡议”而显著加快。以客户为中心，锦江酒店(中国区)推动酒店业数字化转型，解决酒店办理入住、离店排队等候时间长、个性化和舒适度体验差的痛点、难点。由锦江酒店(中国区)打造的“数字酒店”服务将通过“在线预订、自助选房、快捷办理入住、智能客控、客房信息服务、快速离店”六个环节，实现运营效率提高，产品服务改进，客户体验优化以及市场竞争力可持续化。

在线预订+自助选房，开启“住前”新体验

如何确保消费者能够提前预订理想中的客房?“在线预订+自助选房”，锦江酒店(中国区)数字酒店的“住前”组合让预订更轻松。

锦江酒店(中国区)旗下品牌提供在线预订与选房服务，通过集“锦江酒店”APP、微信公众号、小程序、官网、客服电话等官方直销渠道于一体的“锦江全球会员预订平台”，顾客不但可以享受最优价格与高效高质的服务，更能够提前在线拨动指尖参与对入住客房选择，不用在前台等待入住。通过酒店线上平台或政府部门公共服务平台“自助选房服务”浏览可选房间情况，对已经完成支付的订单，可依据自身喜好选定入住房间，当消费者根据行程提前安排好房间，到店马上可以入住。同时智能化的住前服务过程也将为用户行为与习惯的记录提供场景与入口。

信息服务+智能客控，多元需求数字化全覆盖

在住中，酒店服务与产品会以多媒体信息的形式推送至宾客面前。锦江酒店(中国区)通过在线平台或客房内的电视大屏提供欢迎界面、酒店介绍、酒店客房服务内容、影音娱乐在线点播、食住行游购信息等5大类客户信息服务，同时宾客入住扫一扫品牌公众号二维码即可享受扫码点餐、领取优惠券等服务。

智能客控系统是锦江酒店(中国区)“数字酒店”服务的一大亮点。旅客到房间后，即可连接酒店无线网络，另外可通过手机菜单或语音控制客房内智能设备，包括灯光、空调、窗帘、电视、背景音乐、纯净空气、饮水、马桶杀菌及超声波除螨等，同时可按主题一键设置房间氛围。此外，呼叫人工或机器人送餐送物、前台或服务员、叫醒服务、留言服务等均可以手机、智能音箱或AI电话等智能方式完成。

数字酒店将智能化与有温度的服务相结合，真正站在消费者的角度，提供更优质更有“心意”的体验。而只有全链条的数字服务方案才能真正覆盖全消费环节，给客户带来惊喜。

30秒入住+快速离房，高效率提供便捷服务

快节奏的社会环境下，锦江酒店(中国区)一直基于“效率”提升寻找更优体验。

“预定房间—前台登记—进入房间”是入住酒店的基本流程，然而锦江酒店(中国区)所打造的“数字酒店”服务将带来“一键入住”的住宿体验，提供自助终端服务、线上+线下自助服务和轻量化二维码服务三大模式，旅客到店30秒即可完成入住流程，优化传统的酒店人工服务流程，有效缓解游客办理入住排队时间长、酒店前台服务效率低等现象。

此外，实现“0秒退房”在数字酒店服务中并不是说说而已。需退房时，住客通过手机在客房服务系统或电话中告知准备退房，酒店获悉到住客离开房间后，酒店免查房或者酒店即安排服务人员检查房间，检查通过后客房服务系统反馈确认信息，住客按需在前台或自助机终端取回电子发票二维码或提前打印好的纸质发票并离店。

科技以人为本，酒店的创新、智慧酒店的初心都是为了带给宾客更好的入住体验。数字化已经成为各大酒店前进路上的“标配武器”，而锦江酒店(中国区)“数字酒店”服务的推行与落地正为宾客奉上更高质量的标准化服务与超出预期的个性化服务，创造新的稳定性和效率感，持续提升消费者住宿体验。

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责任编辑：kj005