杭州百盛婚介有限公司提供婚庆礼仪服务，文化艺术交流活动组织策划（除演出中介），摄影，承办会展，市场营销策划，国内广告制作、代理等经营活动。

●客户痛点及面临问题●

百盛婚介有限公司的运作流程是分为前端和后端的，前端成交后再交接给后端的服务老师进行匹配的。作为企业的重要资源，客户资源的宝贵程度不言而喻。而企业对客户管理不够重视，客户信息都是随手记录，非常容易导致客户流失。随着员工离职，对接不善，各部门缺乏协作，无法有效跟进也导致大批客户流失。

这些客户资源只要稍加利用，企业或许能追求更大的利益。由于缺乏对客户需求的深入分析和评估，通过系统工具手段对客户数据和销售过程进行管理势在必行。

●解决方案●

企蜂CRM系统在查找关键词时比较方便，系统的字段可以自定义，有效实现客户的交接和共享。一个优秀且专业的CRM系统，目的是帮助销售降低销售成本、缩短销售周期，在构建良好客户关系的同时，更好地完成潜在客户的转化，从而提高销售人员的业绩。

1、客户数据共享，实现团队协作

CRM软件的主要功能之一是跟踪在所有主要接触点和每个渠道中与联系人的每次互动：电话、短信、微信等平台，获得每个记录事件的清晰时间顺序，以及任何客户标签及小记等内容。我们CRM系统能显示客户信息记录，让各部门能可以更轻松地根据预期目标跟踪，并帮助管理者随着时间的推移和客户需求的变化来调整客户策略。

不仅如此，慧营销、慧服务、企蜂名片、企蜂人事等应用的数据都完全打通，实现各部门之间的有效协作。慧营销所有的潜在客户资源可以在权限范围内共享，销售人员可挑选最有潜力成交的客户进行跟进，如果某一客户不适合自己则及时回归公海交由更适合的销售人员跟进。

这给企业提供一个统一的工作平台，将企业的售前、售中、售后的信息进行数据共享，使客户信息透明化，让销售、售后、技术部门相关人员进行数据共享，同时还可以为其他部门提供有用的客户信息，从而提高企业的工作效率，提升业绩。

2、自定义字段检索

CRM的全局搜索检索内容不是单一而固定的，企蜂CRM系统允许客户自定义属性字段，考虑每个行业的客户个性化需求多，通过细致的客户描述字段来划分和区分客户类型是销售管理的关键问题，因此可以通过全字段内容参与信息检索，当搜索的目标比较模糊，用户可以按照条件来筛选信息。销售人员每天跟进大量的客户，遗忘一些信息是非常常见的，这个时候就可以通过条件检索的方式来找到目标信息，还能防止撞单飞单。

百盛婚介通过CRM系统有效管理多样性的客户属性，无论客户属性再多，也能够很好的管理，同时利用对客户的精确描述，准确的定位客户类型和客户需求。

3、多维度数据报表掌握员工情况

以图表形式呈现各类销售数据，实现销售过程可视化，掌握企业内销售开展情况。管理人员实时全面了解每个销售人员每天工作量数据、各类客户的联系结果、签约金额报表。随时听取录音，各级成员随时听取通话录音。销售工作数据都能看到，支持查看销售的总客户数、平均成交周期、成交订单数、成交金额、客单价、成交客户数、排行榜等指标。

4、SCRM管理会话消息存档

传统员工对接微信客户的时候，客户资源基本上成了员工的私有资产，老板都不能查看，这让员工的管理显得更加困难，而如今利用企蜂SCRM系统可以将客户的微信一键接入到SCRM客户管理系统中，与客户的聊天记录信息都可以一键备份留存，微信电话录音也可及时存储。不仅如此，针对进来的客户需求都可以打标签，在后期的对接营销中节省了更多的了解时间，也就获得更大的利润，管理者在进行销售管理时更加有决策依据。 

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj005