如果说马云的阿里自带江湖气息,张一鸣的字节跳动与王兴的美团自带技术底色,那么,莎蔓莉莎的企业文化特色就是自带“情感”的基因。作为中国公司"情感文化"经营中的佼佼者,莎蔓莉莎的情感文化主要体现在“温暖”二字,提供的是差异化的、极致化的“温暖体验”,这种温暖包括服务员工和服务客户。莎蔓莉莎创始人庄玲认为,正是服务好了员工,员工才死心塌地跟着公司,为客户提供极致服务,所以,莎蔓莉莎的发展史,是庄玲率领员工的逆袭,是一个草根带着一帮草根一起改变命运的故事。

在莎蔓莉莎临汾矩尧店,记者与邓俊英相谈甚欢。从当初力排众议拒绝家里给安排好的前途毅然选择莎蔓莉莎,到现在晋升为企业管理层撑起家中的半边天,邓俊英用自己的亲身经历诠释着“有时候选择大于努力”的社会现象。“我来莎蔓莉莎9年了,这是我难忘的9年,今天有机会在媒体面前表达对莎蔓莉莎的热爱,表达对庄总的感恩,特别开心!”

邓俊英清楚地记得,2012年5月是她入职莎蔓莉莎的日子,那时候的她刚生完宝宝没多久,本打算去之前就职的某美容机构重新任职,却发现该机构的发展理念和管理模式已不比从前,变成了一个“蒙一个是一个”的“一竿子买卖”的公司。邓俊英失望至极,她虽是学医出身,却有一颗爱美的心,在美容行业就职是她一直的梦想,也是给自己的职业规划,如今梦想破碎,邓俊英失落异常,毅然离职。

难过之余,经朋友介绍,邓俊英前往莎蔓莉莎应聘。“那时候的想法很简单,企业要正规有前景,能赚到合理的薪水,就心满意足了。”让她没想到的是,这次入职打开了她的新世界,也让她的职业生涯驶入了快车道。因为有从业经验加上勤奋好学,邓俊英在美容技师岗位工作了一年多,就被破格提升为店面督导,得到了区域和总部领导的高度赞扬,2017年前后,她还作为优秀员工代表,同莎蔓莉莎总裁庄玲一起前往瑞士学习考察。

在莎蔓莉莎的企业价值体系中,“以人为本”是企业文化基石,只有当员工对企业产生认同感和归属感,才会真正快乐工作、用心做事,自愿传递莎蔓莉莎的价值理念。据悉,莎蔓莉莎的一线员工很多是经人介绍而来的老乡、朋友、亲戚,他们多来自农村且学历不高,为了解决他们的后顾之忧,莎蔓莉莎为员工租住的房子全部是正式住宅小区的两居室三居室,步行到工作地点不超过20分钟,员工宿舍全都配备空调。在房租“高耸入云”的北京上海等一线城市,与大部分美容从业人员等收入群体居住在地下室或隔断间,或者居住在距离上班地点2～3小时车程(单程)的郊区民房相比,莎蔓莉莎的员工是何等的幸福!

在给员工体面生活的同时,莎蔓莉莎鼓励员工为追逐梦想而努力,鼓励他们用双手改变命运。莎蔓莉莎的绝大多数管理层都从内部提拔上来,只要努力工作的员工,一般都会得到晋升。“我要让他们相信:通过莎蔓莉莎这个平台,是能够帮助他们去实现梦想的。只要个人肯努力,学历、背景这些都不是问题,他们身边榜样的今天,就是他们的未来。”

去年年底,一场突如其来的疫情让很多企业措手不及,服务行业作为受冲击最严重的领域更是遭遇“冰天雪地”,许多服务类企业纷纷倒闭或大规模裁员,莎蔓莉莎却独树一帜——所有岗位保留,员工工资照发,所有员工的工作重心转移到线上业务培训和提升。邓俊英的表妹大学毕业后在一家企业工作,疫情来临不幸“中招”,只得待业在家,看见邓俊英每天工作生活安排的有声有色羡慕不已,几次和她商量疫情结束后到莎蔓莉莎应聘。

邓俊英出身单亲家庭,童年家庭温暖的缺失让她更珍惜亲情,也更加坚定了她给家人创造优质生活的决心。刚入职莎蔓莉莎没多久时,父亲曾帮她安排了一条出路:去北京进修后回到当地的医院,做一名护士或医生,而彼时的邓俊英已经被莎蔓莉莎的企业文化深深吸引,婉拒了父亲的安排。“莎蔓莉莎有一种温暖,家庭般的温暖,这是我在任何其他企业中看不到的,也是最吸引我留在这里长足发展的因素之一。”邓俊英说,未来,她会像自己的偶像总裁庄玲那样,把“美”当作自己毕生的事业追求。(毛鸿飞)

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