（文/顾书仁）葛歆睿，智能化营销领域的知名专家，中国营销技术智能化研发的推动者，有着时尚营销与管理专业的高等教育背景，和丰富的时尚产业运作经验，在产品开发、市场拓展、营销推广、品牌塑造方面形成了一整套先进的方法体系。在大数据时代的背景下，葛歆睿以极具前瞻性的商业视野，敏锐地察觉到未来营销行业的智慧发展方向和前景，因此开始了智能化营销技术的潜心研发。目前葛歆睿已经成功研发出“基于增强现实技术的智慧营销服务系统”、“基于大数据的企业经营决策支持系统”等多项先进技术，并在推广应用中解决了行业痛点难点问题，创造了巨大的经济价值和社会价值。今天，作者有幸对葛歆睿女士进行一个简短的专访，请她来分享一下智能化营销的有关看法。

问：葛老师您好，从事营销这个行业，您觉得最关键的环节有哪些？

葛歆睿：要说最关键的环节，我认为首先是正确理解“企业管理经营”这件事，中国的很多营销人，学的都是营销的皮毛，总感觉自己有几把刷子，但是换个项目、换个行业，原来的刷子就失灵了。我经常说，离开了企业经营的视角，我们看到的营销、传播、推广等都是“伪营销”、“伪传播”、“伪推广”。对于一个营销从业者，要想具备核心的能力，首先来自他掌握了多少清晰的营销概念，其次是验证过多少营销概念。另外，对于营销行业的老司机，最重要的环节，就是能不能把自己做过的案例，总结成自己的方法论，并且将这种能力复制给团队，创意也是有方法和方法论的，绝不是靠所谓的“灵感”。

问：您都遇到过哪些重要的挑战？您是怎么应对和解决的？

葛歆睿：要说遇到的挑战，得回到2013年，我从搞公关的，转到搞市场，虽然其中有很多联系，靠着经验做事好像也走得通，但是作为公司的市场部副经理，我认为我应该把工作做得更细致更专业，但是怎么学习，向谁学习，就是很大的挑战。那几年，国内外的营销峰会、讲座，我基本上可以说跑遍了，市面上营销方面的书，我也基本都读过，还报过一些所谓的营销大师的培训班。虽然这些“社会型学习”确实让我在那段时间把市场部工作做得还不错，但是也让我认识到了专业的力量，和营销在一个品牌和一个企业经营推广方面的巨大作用，最终我决定重返校园进行专业的学习。同时我认为我有余力在学习之余从事实践工作，而且实践也是对专业学习的最好的巩固，因此在校期间我仍然不辍对营销技术的研究，并成功研发出“基于大数据的企业经营决策支持系统”等多项智能化营销技术成果。

问：我知道您一直在倡导建设营销5.0，到底什么是营销5.0？

葛歆睿：营销5.0，顾名思义，是应用模仿人类的技术来创造、沟通、传递和提升整个客户消费旅程的价值。营销5.0的一个关键主题就是我们所说的下一代技术，这是一组旨在模仿营销人员能力的技术。它包括人工智能（AI）、自然语言处理（NLP）、传感器、机器人、增强现实（AR）、虚拟现实（VR）、互联网和区块链。数字化技术发展到今天，我认为应该没有人还会否认这些技术在各行业中远超人力的巨大作用。而营销作为一个以沟通、传播、概念传达为主要工作环节的行业，利用好这些技术，将会使营销工作发生翻天覆地的积极变化，从而有效帮助各行业企业更好地进行生产经营活动。

问：在您看来，营销5.0的核心是什么？需要怎么做？

葛歆睿：尽管我对技术有着深入的关注和研究，但我始终认为，人性必须仍然是营销5.0的中心焦点。一方面，因为计算机识别不了一些只有人类可以识别的东西，另一方面，计算机无法做到情感体会和情感表达，因此，准确把握机器和人类的合适位置是有必要的，也就是说新一代技术在营销5.0的体系中，应用于帮助营销人员在整个客户消费旅程中创造、沟通、交付和提升价值。主要是做好数据驱动营销和敏捷营销，即将营销的每一个决策都建立在充足科学的数据基础上，同时，应对不断变化的市场随时做出快速反应。

问：对于目前市面上的营销推广渠道，您认为什么方式最适合企业们去做？

葛歆睿：现在市面上很多推广方式，大部分是有效果的，只是作用大小不同，当然有的是忽悠人的，这个必须要有专业的人去辨别才能减少不必要的投入，这个分辨者的工作很多智能化营销技术也都能承担。目前来说，网络营销还是比较火热的，因为现在各年龄段的群体在网络上消耗的时间都太多了，所以大家都紧盯着网络营销，但不论是什么样的渠道和策略，追求的应该是投资回报率，只要回报合理企业都可以去做。

问：作为智能化营销领域的青年领袖，您对想要从事和刚刚从事营销行业工作的新人有什么建议？您本人对于自己未来的工作，又有哪些考量和期许呢？

葛歆睿：“脑筋要跟上时代，心灵要贴近市场”，我一直用这句话提醒自己。对于行业新人，我建议他们从营销的基层做起，先了解行业才能引领行业。而我本人会始终保持初心，继续开拓，我会将自己的想法落实到实际的工作中，在未来有更多的创新和尝试，进一步提升中国营销的智能化水平。

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