浙江中都物流有限公司是绍兴首家4A级知名大型物流企业。公司有200多辆货运车，近千名员工，经营50多条运输路线。

浙江中都物流有限公司具有完善的物流服务体系。有数量可观的大型运输车队和中小型提货车，能提供仓储、运输、配送、分拣等一站式物流服务，可满足多样的物流需求。公司在国内外物流线路繁忙，每年货物运输量达50多万吨。

一个公司能稳健发展，需要公司领导人统筹大局，完善管理制度，才能调配繁杂的人员流动。浙江中都物流有限公司能在众多物流公司中脱颖而出，离不开董事长钟昭德对公司的科学管理。

钟昭德本是一名从重庆来绍兴市柯桥轻纺城寻找机会的创业者，从目不识丁到享誉一方，这一路走来的辛酸只有他自己能体会。钟昭德是个渴望知识的人，为了学习，风雨无阻地从繁忙的工作中，抽出两小时读书看报。从教科书到课外读物，从经典名著到经济著作。在翻破了多本字典后，钟昭德饱览群书。钟昭德把理论结合实际，把所学知识，应用到物流企业管理中，使公司经济发展卓显成效。

为了能更规范的管理公司，服务物流行业，钟昭德开始接受正规教学，进入武汉大学等高等学府学习系统知识，拿到了中国教育人才库认证的“高级国际物流师”资格。近年来，他还考取了北大高级工商管理硕士学位，拿到了北大国家发展研究院毕业证书。

学习是一个团队提升服务的重要渠道。平时，钟昭德经常以自身的奋斗经历，勉励员工不断学习新知识，要与时俱进。在公司积极向上的学习氛围里，员工之间团结协作，积极进取，促使浙江中都物流有限公司成功将国内外的物流网络铺展开来，赢得客户好评如潮。。

在公司的经营管理中，钟昭德最为重视的一条是客户至上。公司虽是一家年轻的物流企业，但公司依靠绍兴市柯桥轻纺城的优势，业务量遍布全国多个省、区、市，远的还运至俄罗斯等诸多国家。 钟昭德把处理好客户的投诉，作为公司发展的基石。他把公司的客户投诉信息通过网站等渠道公布于众，让公司内部和员工们进行检讨和自查，同时提出改善措施，优化公司的物流服务，规范物流管理。

钟昭德办公桌上有一台电话机，是公司的投诉专线。客户从网上投诉或电话投诉，无论身处何方，他都第一时间处理。事无巨细，亲力亲为做好实时沟通，做好后续的改善与防范工作。此外，他和各省、区、市分公司的负责人签了责任状，通过赏罚制度，调动各地分公司的积极性和责任感。在坚持客户至上的经营理念下，浙江中都物流有限公司的客户投诉量，近几年一直保持在零投诉率，在赢得了客户好评的同时，还被中国保护消费者基金会评为“维护消费者权益——3•15满意单位”，被中国物流与采购联合会评定该公司为“4A级物流企业”、 “全国交通运输优秀物流管理者”、“3·15诚信经营企业”等荣誉称号。

在钟昭德董事长多年来的苦心经营和规范管理下，浙江中都物流有限公司除多项殊荣加身外，还得到中国管理科学研究院（简称中管院）的认可。2021年，钟昭德作为物流行业的佼佼者，入选中国管理科学研究院学术委员会智库，成为物流行业的智库专家。

中管院作为我国管理科学研究领域的重要阵地，管理科学学术交流的有效平台，管理理论研究者和管理工作实践者沟通的桥梁，联结领导层、专家、学者、企业家及管理界、经济界、工商界、金融界、新闻界合作的纽带。中管院专业研究和应用开发涉及经济管理、社会管理、公共管理、文教管理、科技管理、生态环境管理等许多领域，成为推动中国管理科学发展与管理思想研究的一支不可或缺的重要力量。

中管院紧跟中央战略部署，按照经济和社会发展的需求，全面贯彻落实科学发展观，团结奋斗、锐意开拓、与时俱进、扎实工作，为构建社会主义和谐社会，为繁荣发展具有中国特色管理科学事业和开创我国管理科学研究新局面做出了重要贡献 。此次入选中国管理科学研究院学术委员会智库，无论对于钟昭德个人，还是物

流行业，都是一种百不获一的荣誉。

▲钟昭德董事长入选中国管理科学研究院智库证书

工作效率是行业服务水准的重要指标。为提高工作效率，浙江中都物流有限公司在各区域安排收送货人员，在客户下单后能及时取货。公司专门对外开放了一条客户电话的线路，电话统一由各线负责人接听，并实时调派人员或接货车前往客户指定地点上门服务，做到所有货物当天发出不留余货，在规定时间内把货物送到指定的卸货网点后，安排送货人员第一时间为客户送货。

钟昭德在落实公司规范有序的内部管理制度的同时，对员工实行人性化管理，在衣食住行上对员工尽显人文关怀。为员工孩子解决上学难、治病难的问题，在食材、住宿方面，尽可能提供良好的工作和生活环境，

钟昭德表示，规范管理是企业发展永恒的主题，良好的服务是公司发展的基石，公司将努力学习国内外优秀的服务理念和管理方法，推动公司向更高目标发展，为打造全国物流业航母级龙头企业迈进。

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